Pedidos de garantia
Os pedidos de gariantia constituem um utilitário de pagamento de vendas indiretas em termos de parque cliente e de contratos de garantia.
Estes pedidos de garantia representam a traduçãoinformática da receção de um cupão de garantia, reenviado pelo cliente.
Pré-requisitos
Consulte a docuemntação de Implementação
Gestão do ecrã
Os diferentes componentes de um pedido de garantia a registar num separador único.
Cabeçalho
Apresentação
Tempo
Este campo está por defeito a um contador com funcionamento automático. Por consequente, o utilizador não deve em principio se preocupar do seu conteúdo.
Por defeito, o código Pedidos de garantia será composto de um número de sequência sobre 15 caracteres de maneira automática.
Estabelecimento
Este campo permite registar o código para o qual está registado o cupão de garantia.
Fechar
Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
| Este campo contém o código do estabelecimento no seio do qual o cupão de garantia está registado. |
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Separador Pedidos de garantia
Apresentação
Cliente beneficiário
Este campo permite de indicar o código do cliente que declara utilizar o parque mencionado sobre o cupão de garantia.
Estabelecimento de instalação :
Este campo permite indicar o estabelecimnto de implantação do parque mencionado sobre o cupão de garantia.
Interlocutor
Este campo permite registar a identidade de indivíduo que seja retornado o cupão de garantia, seja utiliza o parque declarado.
Parque utilizado
Artigo
Este campo permite indicar a referência artigo do parque declarado pelo utilizador final.
Revendedor
Este campo permite indicar o revendedor ou o ponto de venda no qual o utilizador faz aquisição do seu material.
Nº de série
Este campo permite controlar os números de série (tabela STOSER) e a lista dos estatutos stocks para o parque cliente selecionado.
Para um artigo gerido em números de série, o seu código identificado único deve ser registado afim de registar a traçabilidade do produto.
Diferentes controlos são efetuados pelo sistema, afim de advetir o utilizador se nenhuma correspondência não pode ser encontrado seja na gestão dos stocks, seja no parque cliente. Duas seleções diferentes são propostos afim de evitar este género de situação :
- Uma seleção sobre a base do conteúdo do parque cliente.
- Uma seleção sobre a base do conteúdo do stock
Quantidade
Este campo permite registar a quantidade utilizada pelo utilizador final. Se o artigo está gerado em números de série, a quantidade não pode ser superior a um.
Data de compra
Este campo contém a data de aquisição do parque pelo utiizador final.
Preço de compra :
Este campo contém o preço de aquisição do parque pelo utiizador final.
Divisa de compra :
Este campo contém a divisa do preço de compra do parque.
Marca Título
Este campo permite preencher a marca comercial do parque utilizado pelo utilizador final.
Trata-se de um campo multi-usos cujo objeto é parametrizável através a parametrização geral MACBRAUSE. Este parâmetro determina o texto que substituirá por defeito a menção Marca, por todo o lado este será utilizada na aplicação. É também possível deregistar uma marca ou de recuperar uma por defeito, por entre aqueles declaradas em tabela diversa 408 : Marca.
Localizações / comentários
Este campo permite de indicar o acondicionamento preciso de colocação em local do material. Assim, no caso de uma intervenção sobre estabelecimentos (manutenção ou arranjo) de um técnico, este último poderá verificar se o material não foi deslocado pelo cliente. Em certos contratos, o deslocamento de um material da parte do cliente pode ser uma cláusula de exclusão da garantia ou da manutenção.
Este campo se aplica particularmente aos materiais volumosos.
Pedido registado em / por
Estes campos contêm a data e hora de criação do pedido de garantia, assim que o utilizador tendo criado o pedido. Por defeito, estas informações são inicializados coma data do dia, a hora, o nome e o prenome do utilizador conetado ao dossier.
Certos automatismos de atualização do parque cliente podem ser colocados em lugar, em função do movimento de venda realizada :
- As encomendas de venda
- As entregas de vendas e de consignação
- As faturas de vendas e de consignação
- As devoluções de venda ee de consignação
- Os pedidos de garantia
Os mecanismos de integraação são difeentes segundo que os movimentos afetando :
- Um cliente direto, um revendedor ou um grossista
- Um artigo gerido em número de série ou não.
- Um artigo beneficiando de uma garantia
- Uma entrega normal ou de consignação
- Um artigo acumulando os créditos de compras (os cupões)
Os diferentes automatismos são sintetizados a seguir Distinguir-se-ão várias situações ligadas ao tipo de movimemto de venda, assim que a população alvo.
Automatismo ligado às entregas normais de vendas
População alvo : Ligações directas
| Validação de uma entrega | Criação de um pedido de garantia | ||||
Criação parque | Impressão cupão | Criação garantia | Criação parque | Atualização do parque | Criação garantia | |
Parque gerado em Nº de série com garantia |
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Parque NÃO gerado em Nº de série com garantia |
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Parque gerado em Nº de série SEM garantia |
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Parque NÃO gerido em Nº de série SEM garantia |
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Automatismo ligado às entregas normais de vendas
População alvo : os revendedores ou grossistas
| Validação de uma entrega | Criação de um pedido de garantia | ||||
Criação parque | Impressão cupão | Criação garantia | Criação parque | Atualização do parque | Criação garantia | |
Parque gerado em Nº de série com garantia |
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Parque NÃO gerado em Nº de série com garantia |
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Parque gerado em Nº de série SEM garantia |
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Parque NÃO gerido em Nº de série SEM garantia |
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Automatismo ligado às devoluções de vendas
População alvo : todos
| Devoluções de venda | |
Acréscimo de um histórico de implantação | Nova implantação corrrente | |
Parque gerado em Nº de série Estatuto de stock do material devolvido : A |
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Parque gerado em Nº de série estatuto de stock do material devolvido : Q, R |
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Parque NÃO gerido em números de série | Modificação manual. Utilização do menu parque para aceder a um parque filtrado sobre o cliente. | Modificação manual. Utilização do menu parque para aceder a um parque filtrado sobre o cliente. |
Automatismo ligado às entregas de consignação
População alvo : todos
| Validação de uma entrega de consignação | Devolução de pronto | ||||
Criação parque | Impressão cupão | Criação garantia | Supressão do parque | Acréscimo de um histórico de implantação | Nova implantação corrrente | |
Parque gerado em Nº de série estatuto de stock do material devolvido : A | X |
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| X | Em stock |
Parque gerado em Nº de série estatuto de stock do material devolvido : Q, R | X |
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| X | Colocado ao reinício |
Parque NÃO gerido em números de série |
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Automatismo ligado às faturas de consignação
População alvo : Ligações directas
| Validação de uma fatura de consignação |
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Supressão parque | Separação parque | Acréscimo de um histórico de implantação | Nova implantação corrrente | Impressão cupão | Criação garantia |
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Parque gerado em Nº de série COM garantia |
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Parque NÃO gerido em Nº de série COM garantia |
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Parque gerado em Nº de série SEM garantia |
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Parque NÃO gerido em Nº de série SEM garantia |
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Automatismo ligado às faturas de consignação
População alvo : os revendedores ou grossistas
Tipo de ficha parque | Validação de uma fatura de consignação | |||||
Supressão parque | Separação parque | Acréscimo de um histórico de implantação | Nova implantação corrrente | Impressão cupão | Criação garantia | |
Parque gerado em Nº de série COM garantia |
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Parque NÃO gerido em Nº de série COM garantia |
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Parque gerado em Nº de série SEM garantia |
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Parque NÃO gerido em Nº de série SEM garantia |
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Fechar
Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
Cliente
| Este campo permite indicar o código do cliente que declara utilizar o parque mencionado sobre o cupão de garantia. |
| Este campo permite indicar o endereço de implantação do parque mencionado sobre o cupão de garantia. |
| Este campo permite registar a identidade de indivíduo que seja retornado o cupão de garantia, seja utiliza o parque declarado. |
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Quadro Parque utiliz.
| Esta coluna permite indicar a referência artigo do parque declarado pelo utilizador final. |
| Este campo permite indicar o revendedor ou o ponto de venda no qual o utilizador faz aquisição do seu material. |
| Se o artigo declarado está gerido em número de série, o seu identificador único deve ser registado afim de assegurar a rastreabilidade da vida do produto. Diferentes controlos são efetuados pelo sistema afim de prevenir o utilizador se nenhuma correspondência não pode ser encontrada seja na gestão dos stocks ou seja no parque cliente. Duas seleções diferentes são propostos afim de evitar este género de situação : - Uma seleção sobre a base do conteúdo do parque cliente. - Uma seleção sobre a base do conteúdo do stock No caso onde um grande numero de cupões de garantia afetando o mesmo tipo de artigo deve se registado, é possível pedir uma pré-alimentação automática de linhas Um menu contextual "Pré-alirnentação de linhas" permite indicar o número de linhas a gerir sobre a base. da linha selecionada, Não resta então que mais a registar o número de série de cada uma das linhas geridas. |
| Este campo permite indicar a quantidade de um mesmo produto declarado pelo utilizador final. Se o artigo está gerado em números de série, a quantidade não pode ser superior a um. |
| Este campo contém o preço de aquisição do parque pelo utiizador final. |
| Este campo contém o preço de aquisição do parque pelo utiizador final. Ele indica o montante fora taxa negociado para a aquisição do material. Este campo está nomeadamente importante no caso de um artigo em segunda mão Neste caso, o montante resulta sempre de uma negociação. Permite em mais, no caso de numerosas reimplantações de um mesmo material, de medida da imparidade progressiva. |
| Este campo contém a divisa permitindo de valorizaar o preço de compra do parque. |
Este campo está utilizado em standard para registar a marca comercial de um produto. Na realidade, trata-se de um campo multi-uso cujo objeto está livremente parametrizável através o parãmetro. MACBRAUSE. Este parãmetro determina o código do texto que substituirá a menção "Marca" por tudo onde esta está utilizada na aplicação. |
| Este campo deve indicar o local preciso de colocação em lugar de um material. Assim, no caso de uma intervenção sobre estabelecimentos (manutenção ou arranjo) de um técnico, este último poderá verificar se o material não foi deslocado pelo cliente. Em certos contratos, o deslocamento de um material da parte do cliente pode ser uma cláusula de exclusão da garantia ou da manutenção. Este campo se aplica naturalmente aos materiais volumosos. (Fotocopiadoras, máquinas utilitários...) |
Origem
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Funções acessíveis por clique direito no quadro
Se um grande número de cupões de garantia afetando o mesmo tipo de artigo deve ser registado, é possível pedir uma pré-alimentação automática das linhas. Um menu contextual "Pré-alimentação das linhas" serve a indicar um número de linhas a gerir, sobre a base da linha selecionada. Não resta então que mais a registar o número de série de cada uma das linhas geridas.
Notas artigo
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Barra de menu
Este botão dá acesso ao parque gerado, seguinte à validação do pedido de garantia. |
Mensagens de erro
Para além das mensagens genéricas, as seguintes mensagens de erro podem aparecer durante o reg. :
Esta referência artigo representa um contrato de serviço. Registo recusado.
Esta mensagem aparece quando o código registado é utilizado sobre um contrato de serviço.
Advertência Este número de série não existe no ficheiro do parque cliente.
Esta mensagem aparece quando o número de série registado não pertence à referência artigo selecionado. Falta então registar um número de série existente para o código artigo.