Nell'ambito del piano di lavoro Servizio Post Vendita, è possibile modificare le assegnazioni delle richieste di servizio dal piano di dispatching disponibile a partire dal menù Funzioni della barra degli strumenti.
Gestione videata
Videata di inserimento
Presentazione
In un'unica videata, sono visualizzate le richieste di servizio per sito in attesa di assegnazione. Si tratta di richieste la cui attribuzione assume il valore dispatching (folder Gestione).
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Campi
I seguenti campi sono presenti in questo folder :
Blocco numero 1
| Questo campo riflette il contenuto del dispatching. Il dispatching è alimentato nel seguente modo: In un primo tempo, il sistema tenta di visualizzare tutte le richieste di servizio che sono state poste nel dispatching del sito associato all'utente corrente. Se viene trovata almeno una richiesta che corrisponde a questo criterio, il nome del sito viene menzionato in testata e sono visualizzate le richieste del sito. Se nel dispatching del sito non è stata posta nessuna richiesta di servizio, nessun sito è menzionato in testata e sono visualizzate tutte le richieste nel dispatching globale. In un secondo tempo, in base all'assegnazione delle richieste di un sito, il sistema tenta di trovare se rimangono delle richieste nel dispatching del sito. Fino a quando rimane una richiesta, l'utente continua ad elaborare le richieste del suo sito. Quando tutte le richieste del sito sono state assegnate, il dispatching visualizza tutte le richieste presenti nel dispatching globale. Secondo le organizzazioni, l'utente è libero di elaborarle una ad una o lasciare questa attività ad un super utente al quale è data la responsabilità. |
Riquadro Richieste da attribuire
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Funzioni accessibili tramite click destro sul riquadro
Dettaglio
A partire dal bottone dettaglio, è possibile accedere direttamente all'oggetto delle richieste di servizio.
Attribuisci ad una coda
E' possibile modificare l'assegnazione della richiesta di servizio ed attribuirgli una coda. La richiesta di servizio allora sparisce dal piano di dispatching.
Attribuisci richiesta a
E' possibile modificare l'assegnazione della richiesta di servizio ed attribuirgli un collaboratore. La richiesta di servizio allora sparisce dal piano di dispatching.
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