A partire dal menù Consultazione / Escalation della barra degli strumenti del piano di lavoro Servizio Post Vendita, è possibile accedere alle statistiche delle escalation.
Questa consultazione permette di conoscere l'elenco delle escalation eseguite sulle richieste di servizio, ed anche il dettaglio dei collaboratori direttamente interessati da tali escalation.
Prerequisiti
Riferirsi alla documentazione di Implementazione
Gestione videata
Testata
Presentazione
Per affinare il risultato della consultazione è possibile selezionare un periodo per intervalli di date.
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Campi
I seguenti campi sono presenti in questo folder :
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Folder Richieste
Presentazione
Si tratta del numero di richieste coinvolte da una escalation.
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Campi
I seguenti campi sono presenti in questo folder :
Riquadro Ripartizione per categorie
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Funzioni accessibili tramite click destro sul riquadro
Folder Collaboratori
Presentazione
Si tratta dei collaboratori direttamente interessati da una escalation attivata a fronte di una richiesta di servizio che avrebbero elaborato.
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Campi
I seguenti campi sono presenti in questo folder :
Riquadro Collaboratori
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Riquadro Ripartizione per categorie
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Funzioni accessibili tramite click destro sul riquadro
Questo bottone permette di accedere all'oggetto delle escalation.
Questo bottone permette di accedere all'oggetto delle escalation.
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