Campanha chamadas
Este objeto apresenta o histórico de todas as operações de campamhas de chamadas efetuado todas as campanhas marketing simultaneamente.
Este objeto pode ser utilizada nomeadamente para realizar o encerramento de certas campanha de chamadas
NB : Toda a criação de uma nova operação de campanhas de chamadas não deve estar efetuada no seio desta função pois que este objeto não pode ser utilizado que em consulta. A criação de uma operação de tipo campanha de chamadas diretamente neste objeto arrasta às consequências seguintes :
- A operação não aparecerá jamais no planning marketing
- A operação não será associada a nenhuma campanha marketing
- Nenhuma chamada será gerada no plano de trabalho dos tele-atores
etc...
O único meio de definir uma nova operação é o assistente campanha de chamadas disponível depois uma campanha de marketing.
Pré-requisitos
Consulte a docuemntação de Implementação
Gestão do ecrã
A operação marketing de tipo campanha de imprensa se decompõe em dois separadores.
Cabeçalho
Apresentação
Código
Este campo inacessível pelo utilizador tem por objeto de guardar a chave única de registo. Esta chave está calculada pelo contador OPG. Por defeito, este contador se compõe de um número de sequência sobre 15 caracteres.
Este contador está entregue por defeito com um funcionamento automático. Para assegurar um bom funcionamento de objeto campanha de chamadas, é vivamente aconselhado de conservar as características standards.
O contador OPG está partilhado para os objetos Mailing, Salões e campanhas imprensa. Isso permite explorar as funcionalidades e das listas Crystal Report trabalhando ao nível das campanhas marketing.
Estabelecimento
Este campo menciona o estabelecimento sobre o qual a operação de campanha de chamadas está gerado de maneira principal.
Campanha
Referência da campanha marketing a partir da qual foi gerada a operação campanha de imprensa.
Fechar
Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
| Este campo menciona o estabelecimento sobre o qual a operação de campanha de chamadas está gerida de maneira principal. |
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Fechar
Separador Campanha chamadas
Apresentação
Denominação
Este campo deve conter algumas expressões permitindo de identificar uma operação de campanha de chamadas de maneira não equivoca.
Objetivo
Este separador permite de registar uma descrição sintetica de objetivo esperado da operação de marketing. Com efeito, esta descrição não deve exceder 235 caracteres. No caso onde uma descrição muito indicada e muito completa deve ser registada, é aconselhada de utilizar o menu "Ficheiro - Comentário" ou ainda o ícone que aparece à direita da zona Objetivo. Neste caso, o acréscimo da menção Objetivo permite compreender o sentido do texto redigido.
Início e Fim
Estes campos indicam a duração da campanha. Trata-se do período durante o qual das cha,adas vão ser programados no plano de trabalhol dos colaboradores afetos à operação.
Orçamento consagrado
Este campo permite de mencionar o verdadeiro custo relativo na execução de uma operação de campanha de chamadas no seu conjunto. Os custos podem ser da natureza seguinte :
- Cominicações telefónicas.
- Recurso a tele-atores ocasionais
Etc...
O campo Divisa permite valorizar o montante registado.
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Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
Bloco número 1
| Este campo deve conter algumas expressões permitindo identificar uma operação de campanha de chamadas de maneira não equivoca. |
Object.
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Orçamento
| Este campo indica o início do período durante o qual as chamadas vão ser programadas no plano de trabalho dos colaboradores afetados à operação. |
| Este campo indica o fim do período durante o qual as chamadas vão ser programadas no plano de trabalho dos colaboradores afetados à operação. |
| Este campo permite de mencionar o verdadeiro custo relativo à execução de uma operação de campanha de chamadas no seu conjunto. Os custos podem ser da natureza seguinte : Cominicações telefónicas. Recurso a tele-atores ocasionais etc... |
| Este campo permite valorizar o montante registado para o orçamento consagrado da campanha de chamadas. |
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Separador Características
Apresentação
A maior parte destes campos são inacessíveis ao utilizador. São registados automaticamente pelo sistema.
Número de chamadas efetuadas
Este campo indica o número total de chamadas a efetuar no quadro da campanha de chamadas. Este campo está registado automaticamente pelo assistente campanha de chamadas.
Número de chamadas efetuadas.
Este campo indica o número de chamadas efetuadas por equipa em carga da realização da campanha de chamadas. Este campo está registado automaticamente pelo sistema ao fim e ao cabo da realização das chamadas telefonicas.
Número de chamadas restantes a efetuar.
Este campo indica o número de chamadas restam a efetuar antes que a campanha não seja totalmente realizada. Este campo está registado automaticamente pelo sistema ao fim e ao cabo da realização das chamadas telefonicas.
Contexto de chamada
Este campo permite visualizar o script utilizado para realizar a campanha de chamadas.
Operação encerrada
Este campo está acessível ao utilizador. Permite de encerrar uma campanha de chamadas
Data de encerramento
Este campo reenvia a data de encerramento da campanha.
O encerramento arrasta a supressão fisica de todas as chamadas restantes a efetuar no quadro da campanha de chamadas.
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Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
Chamadas
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Quadro Op.Telem. participantes
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Script chamada utiliz.
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Fecho
| Este campo permite encerrar uma campanha de chamadas O encerramento arrasta a SUPRESSÃO FÍSICA DE TODAS AS CHAMADAS RESTANTES A EFETUAR para a campanha de chamadas. Uma mensagem de confirmaação precede ao encerramento definitivo da campanha de chamadas : "Todas as chamadas restante a efetuar para esta operação vão ser suprimidas. Deseja continuar ? ». |
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Fechar
Funções acessíveis por clique direito no quadro
Barra de menu
Este botão permite visualizar os retornos do marketing gerados pela campanha de chamadas. |
Mensagens de erro
Para além das mensagens genéricas, as seguintes mensagens de erro podem aparecer durante o reg. :
Nenhum código divisa está registado. Criação recusada
Esta mensagem está afixada se um utilizador tenta de confirmar a criação de uma operação comportando um orçamento sem código divisa associado.
Nenhum código divisa está registado. Modificação recusada.
Esta mensagem está afixada se um utilizador tenta de confirmar a modificação de uma operação comportando um orçamento sem código divisa associado.