Intervenciones

• Planta (campo SALFCY)

Este campo contiene el código de la planta que garantiza el seguimiento de la intervención.

• Contador (campo NUM)

Este campo, inaccesible para el usuario, permite almacenar la clave única del registro. Esta se calcula con el contador ACT. Por defecto, este contador está compuesto por un número de secuencia de 15 caracteres. Se entrega por defecto con un funcionamiento automático.
 Para garantizar su buen funcionamiento, es recomendable mantener sus características estándar.

• Solicitud de servicio (campo SRVDEMNUM)

Este campo indica la solicitud de servicio para la que se ha realizado la intervención.
Este campo no se puede completar de forma manual. Las intervenciones se asocian automáticamente a sus solicitudes.
Cuando no se accede a esta función desde una solicitud de servicio, no se puede crear una intervención.

• Cliente (campo BPC)

Este campo indica el código de un cliente final de la sociedad o el código de cliente de un ordenante.
En ambos casos, el cliente debe estar definido en el objeto Cliente.

• campo ICOBPC

• Interlocutor (campo CCN)

Este campo permite guardar la identidad del contacto prioritario del técnico en la intervención. Suele ser la misma persona que ha presentado la solicitud de servicio.
Desde este campo se pueden utilizar varias herramientas de selección de interlocutores:

• El menú Selección, que permite seleccionar un interlocutor entre aquellos vinculados al cliente indicado.
  Si no se introduce ningún cliente o no se establece ningún vínculo, esta función no devuelve resultados.
• El menú Interlocutores, que permite acceder directamente al objeto "interlocutor" y realizar una selección.
• El menú Selección interlocutores, que permite seleccionar un interlocutor en la lista completa de todos los interlocutores introducidos en la aplicación.

• campo CCNCLA

• Efectuado (campo DON)

Este campo cambia el estado de la intervención a "Efectuado".
Esta modificación suprime la intervención del plan de trabajo del técnico.
Si este campo está marcado, se recomienda introducir un informe resumido, aunque no es obligatorio.

• Subcontratado (campo SCO)

Cuando no se puede asignar ningún técnico a una intervención, se puede acudir a prestadores de servicios externos.

• Importe (campo SCOAMT)

Este campo puede contener el importe total negociado para la intervención del prestador de servicios o la tarifa horaria negociada para la realización de la intervención.

• Divisa (campo CUR)

Este campo indica la divisa que se utiliza para valorar el importe negociado con el prestador de servicios.

• Operador (campo ITNASS)

Este campo permite asignar la intervención a un recurso interno o a un proveedor externo.

• Si la intervención no se subcontrata, el menú Colaboradores disponibles permite consultar la planificación de los técnicos competentes.
• Si la intervención se subcontrata, el menú Prestadores competentes permite consultar la lista de prestadores de servicios competentes que han aceptado intervenir en la zona geográfica del cliente.
  La lista de prestadores se ordena de forma ascendente según la tasa horaria negociada.

• campo ITNASSCLA

• Fecha inicio (campo DAT)

Este campo indica la fecha exacta de inicio de la intervención. La duración de la intervención (expresada en horas) se calcula automáticamente en función del inicio y del fin de la misma.

• Hora inicio (campo HOU)

Este campo indica la hora exacta de inicio de la intervención. La duración de la intervención (expresada en horas) se calcula automáticamente en función del inicio y del fin de la misma.

• Días completos (campo FULDAY)

Este campo automatiza la entrada de las fechas inicial y final. Cuando se marca, los campos de fecha y hora se completan automáticamente para representar la intervención de una jornada completa a partir de la fecha inicial.
La duración de la intervención se recalcula teniendo en cuenta esta modificación.

• Fecha fin (campo DATEND)

Este campo indica la fecha exacta de fin de la intervención. La duración de la intervención (expresada en horas) se calcula automáticamente en función del inicio y del fin de la misma.

• Hora fin (campo HOUEND)

Este campo indica la hora exacta de fin de la intervención. La duración de la intervención (expresada en horas) se calcula automáticamente en función del inicio y del fin de la misma.

• Semana (campo WEE)

Las intervenciones se pueden programar con una fecha variable. Cuando el usuario modifica este campo, los campos "Fecha" y "Hora" se borran. Se puede introducir una duración estimada para la intervención.

• Duración (campo DUR)

• Si la intervención ha sido programada para una fecha determinada, este campo indicará de manera automática la duración de la intervención. El campo es inaccesible en modificación.
• Si la intervención ha sido programada para una fecha variable o indeterminada, el usuario podrá introducir la duración prevista para la intervención.

• Unidad (campo DURX)

• Categoría (campo TYP)

Este campo indica la naturaleza de la intervención que se va a realizar.
La categoría de la intervención determina la dirección por defecto que se muestra en la ficha, en función de la información geográfica asociada a cada categoría de intervención.

• campo FULOBJ

Este campo permite introducir la descripción completa de la intervención que se va a realizar.
El tamaño máximo del texto está condicionado por el tipo de dato HD6.
Si el texto introducido supera los 235 caracteres, puedes utilizar el botón correspondiente para introducir un resumen.

• campo OBJICO

• Fecha creación (campo CREDAT)

• Hora creac. (campo CREHOU)

• Creado por (campo FULNAMUSR)

Este campo identifica al autor de la intervención.

• Origen (campo ITNORI)

Este campo muestra la fecha, la hora, el nombre y los apellidos del usuario que ha creado el registro.
 Las solicitudes de servicio no se pueden crear manualmente; su origen siempre es manual.

• N.º asiento (campo ITNORIVCR)

Estos dos campos no se gestionan en la entrada. No están accesibles porque las creaciones son manuales.
 No deben suprimirse de la pantalla.

• Línea (campo ITNORIVCRL)

• País (campo CRY)

Este código permite identificar el país de un tercero, etc. Una vez introducido, se pueden realizar controles y crear automatismos.
Ejemplos: formato del número de teléfono, formato del NIF, formato del código de actividad económica, formato del código postal.

 Si este campo no se completa, el sistema utiliza el código de país por defecto.

• campo ADD

Los campos "Dirección" se alimentan por defecto en función de la categoría de la intervención.
Las siguientes direcciones se asignan por defecto.

Tipos de intervención "En la planta del cliente"

Este tipo de intervención se suele realizar fuera de las instalaciones del centro de atención al cliente.
Suele ser en la dirección del cliente.
Por lo tanto, en este caso, la pestaña Dirección se define con la dirección por defecto registrada para el cliente.
Es una propuesta. Si el lugar de la intervención es una sala de congresos, un expositor de una feria, etc., el técnico puede modificar los campos correspondientes.

Tipos de intervención "En nuestras oficinas"

Este tipo de intervención se suele realizar en las instalaciones del centro de atención al cliente (reparación de un taller, por ejemplo).
En este caso, la dirección asignada por defecto corresponde a la de la planta de soporte del cliente indicada en la ficha de intervención.

Tipos de intervención "Ninguna incidencia geográfica"

Esta pestaña no se define con ninguna dirección.
Esta información es irrelevante para este tipo de intervención.
Una llamada telefónica, por ejemplo, se puede realizar desde el centro de llamadas o desde el domicilio del técnico.
En cualquier caso, la llamada se puede realizar correctamente y el objetivo esperado se puede alcanzar con buenas condiciones.
El menú contextual "Otras direcciones" permite seleccionar otra dirección entre las distintas opciones propuestas.
Puedes introducir otra dirección directamente en la ficha de intervención, independientemente de la categoría de la intervención.

• CP (campo ZIP)

El código postal, cuyo formato de entrada está definido en la tabla Países, permite determinar la ciudad y la subdivisión geográfica, si está definida en el país correspondiente.
Cuando se modifica el código postal, la ciudad que corresponde al nuevo código se muestra de forma automática. Lo mismo ocurre con las zonas geográficas, si están definidas en el país. 
También se puede introducir directamente el nombre de una ciudad. Si está definida, el código postal asociado se muestra automáticamente.

El control de estos datos y su carácter obligatorio dependen de la parametrización realizada en la gestión del país. Para que se aplique este control, el parámetro POSCOD - CTY - Aviso si c. postal inexistente (capítulo SUP, grupo INT) también debe tener asignado el valor "Sí".

Casos particulares:

- Para ANDORRA, introduce 99130.
- Para MÓNACO, introduce 99138.
- Para el resto de países extranjeros, introduce el código INSEE del país o, si lo desconoces, el número 99999.

• Ciudad (campo CTY)

La ciudad que se propone de forma automática es la que está asociada al código postal indicado previamente. También puedes introducir directamente el nombre de una ciudad:

• Si está definida, el código postal asociado se muestra automáticamente. 
•  Si no existe y el control de los códigos postales se ha parametrizado a nivel de la ficha País, aparece un mensaje de advertencia, pero se puede continuar con la entrada. Para que se aplique este control, el parámetro CTY - Aviso si ciudad inexistente (capítulo SUP, grupo INT) debe tener asignado el valor "Sí".
• Si no existe y no se indica el código postal, aparece un mensaje de bloqueo cuando dicho código postal está parametrizado como obligatorio para el país.

Notas:

• El formato se define a nivel de la parametrización de la ficha de país.
• En función de la parametrización, la ciudad introducida podrá cambiarse automáticamente a mayúsculas.
• Para facilitar la selección independientemente del formato (caracteres con tildes/mayúsculas/minúsculas), la ventana de selección de este campo propone una columna dedicada a la búsqueda, en la que los nombres de las ciudades están en mayúscula. El control es independiente de la casilla, ya que se realiza con el nombre de la ciudad en mayúsculas.

• campo ITINERAIRE

Haz clic en este icono para abrir un mapa cartográfico que permite ubicar la dirección indicada.

• campo SAT

Este campo contiene la subdivisión geográfica correspondiente a la definición de la dirección postal. Por ejemplo, un departamento en Francia o un estado en Estados Unidos.

La descripción de la subdivisión geográfica y el control de entrada de esta información se definen en la parametrización de País.

Este campo se carga automáticamente al introducir el código postal y la ciudad a partir de la parametrización de Códigos postales.
Si el campo se controla, el control se realiza según la tabla de Subdivisiones geográficas.

• Teléfono (campo TEL)

Al igual que la dirección, el teléfono y la dirección de e-mail se alimentan por defecto en función de la categoría de la intervención.

• Tipos de intervención En la planta del cliente.
  En este caso, los datos se alimentan con los que se han registrado por defecto para el cliente. Si la solicitud de servicio está asociada a un parque de cliente, los datos proceden de la dirección indicada en dicho parque.
• Tipos de intervención En nuestras oficinas.
  En este caso, los datos se alimentan con los de la planta de soporte del cliente indicada en la ficha de intervención.
  

• Móvil (campo MOB)

• Dirección e-mail (campo EML)

• Distancia (campo DTCKIL)

Este campo hace referencia a las intervenciones en la planta. Indica el número aproximado de kilómetros hasta el lugar de la intervención.
Muestra el número de kilómetros entre el centro de atención al cliente y la planta del cliente. No obstante, siempre que sea posible, es preferible valorar el número de kilómetros que separan dos plantas de clientes para realizar dos intervenciones de forma sucesiva.

• Unidad (campo DTCKILX)

• Duración estimada (campo TRITIM)

Este campo permite calcular el tiempo medio necesario para llegar a la planta. Proporciona información adicional relevante para las intervenciones que se realizan en grandes ciudades.

• Unidad (campo TRITIMX)

• campo IFFADD

Este campo permite añadir información adicional sobre el lugar en el que se espera al técnico en el interior de la planta del cliente.
Por ejemplo: segunda planta, pasillo de la derecha, sexta puerta a la izquierda, material instalado cerca de la ventana, etc.

• Reserva (campo RER)

Se pueden reservar varios recursos para una misma intervención.
Para realizar una reserva, haz clic en Reserva de recursos desde el icono Acciones del campo Reserva (o directamente desde el menú de acciones Nueva reserva).
La pantalla de reservas de recursos se abre automáticamente.
Puedes consultar las últimas reservas realizadas en el panel de selección.

Para crear una nueva reserva, haz clic en Nuevo. Se introduce automáticamente una ficha de reserva con los siguientes datos:

• las fechas de las reservas, idénticas a las de inicio y fin de la intervención;
• el nombre de la persona que ha realizado la reserva;
• la fecha de la reserva.

Para seleccionar un recurso, haz clic en Selección desde el icono Acciones del campo Recursos. La categoría del recurso se introduce automáticamente en la ficha de reserva.
Para volver a la Intervención, haz clic en el botón Fin.
Para validar la reserva, tabula en el campo Reserva o valida la línea de la tabla de reservas.

• Recurso (campo RSSNUM)

• Fecha inicio (campo RERSTRDAT)

• Hora inicio (campo RERSTRHOU)

• Fecha fin (campo RERENDDAT)

• Hora fin (campo RERENDHOU)

• Reservado por (campo RSSREP)

• Parque (campo HDTMACSRE)

Esta columna permite indicar el parque para el que se realiza el consumo. El parque debe elegirse entre los parques de la solicitud de servicio.
Si no se indica ningún parque y se ha introducido al menos una ficha de parque en la solicitud de servicio, el consumo se asigna automáticamente a la ficha de parque por defecto.
Esta información permite evaluar el nivel de cobertura aplicable al consumo.

• Componente (campo HDTCPN)

Esta columna permite indicar el componente específico para el que se realiza un consumo.
Dicho componente debe seleccionarse en la lista de los componentes declarados como defectuosos del parque correspondiente.
Esta información es importante para obtener una evaluación automática del nivel de cobertura aplicable al consumo justo.

• Tipo de consumo (campo HDTTYP)

Esta columna permite seleccionar el tipo de consumo registrado. El tipo condiciona el tipo de referencia de artículo permitido en el consumo.
Puede ser:

• piezas de recambio o un producto completo
• mano de obra o prestación de servicio
• gastos de misión

Esta información se inicializa automáticamente en función del parámetro DEFHDTTYP.

• Consumo (campo HDTITM)

Este campo permite introducir el artículo consumido.

• Versión mayor (campo ECCVALMAJ)

Solo se puede acceder al número de versión mayor si el seguimiento de las versiones mayores está activo a nivel de la parametrización del artículo (en la pestaña Gestión de la función Artículo, el campo Versión stock tiene asignado el valor "Mayor").

Si la precarga de las versiones está activa a nivel del artículo/cliente (en la pestaña Clientes de la función Artículo, la casilla Precarga versión(es) está marcada) o, en su defecto, a nivel del artículo/venta (en la pestaña Venta de la función Artículo, la casilla Precarga versión(es) está marcada), se precarga automáticamente la última versión mayor activa.

El número de versión mayor se puede introducir si el campo Versión mayor tiene asignado el valor "Introducido" en la pestaña Consumos de la función de parametrización de transacciones de entrada de Intervenciones (GESCMI). Si introduces un número de versión mayor, el sistema comprueba si existe y controla su estado. Si se produce un error, aparece un mensaje de advertencia no bloqueante.

• Versión menor (campo ECCVALMIN)

Solo se puede acceder al número de versión menor si el seguimiento de las versiones mayores y menores está activo a nivel de la parametrización del artículo (en la pestaña Gestión de la función Artículo, el campo Versión stock tiene asignado el valor "Mayor y menor").

Si la precarga de las versiones está activa a nivel del artículo/cliente (en la pestaña Clientes de la función Artículo, la casilla Precarga versión(es) está marcada) o, en su defecto, a nivel del artículo/venta (en la pestaña Venta de la función Artículo, la casilla Precarga versión(es) está marcada), se precarga automáticamente la última versión menor.

El número de versión menor se puede introducir cuando se cumplen estas condiciones:

• El campo Versión menor tiene asignado el valor "Introducido" en la pestaña Consumos de la función de parametrización de transacciones de entrada de Intervenciones (GESCMI).
• El artículo se gestiona en versión mayor.

Si introduces un número de versión menor, el sistema comprueba si existe la versión mayor. Si se produce un error, aparece un mensaje de advertencia no bloqueante.

• Planta almcto. (campo HDTSTOFCY)

Este campo solo se puede utilizar en los asientos gestionados en stock.

El artículo-planta debe crearse en la aplicación antes de consumirse.

• Cantidad / Duración (campo HDTQTY)

Este campo permite introducir la cantidad consumida.

• Unidad (campo HDTUOM)

Este campo permite introducir la unidad en la que se expresará el consumo. La unidad se inicializa por defecto con la unidad de venta del artículo consumido.
Para los asientos también se pueden utilizar las distintas unidades de envasado.
Para la mano de obra se puede utilizar una de las tres unidades de tiempo indicadas en la ficha de artículo (días, horas, minutos).

• Efectuado el (campo HDTDONDAT)

Este campo permite indicar la fecha de realización del consumo. Cuando se introduce una fecha y el consumo hace referencia a un artículo gestionado en stock para el que se solicita una salida de stock, se abre la ventana de entrada de salidas de stock.

• Hora ejecución (campo BHDTDONHOU)

Este campo permite indicar la hora de realización del consumo.

• Duración real (Horas) (campo SPGTIMHOU)

Este campo permite indicar el tiempo que se dedica realmente a la realización del consumo.
Es una información interna de la organización para medir la eficacia de los equipos posventa. De hecho, aunque un servicio de dos horas se realice en cuatro, al cliente siempre se le facturará como dos horas.
Esta información también se puede introducir automáticamente con una marca de tiempo. En todas las líneas de consumo hay un menú contextual Iniciar la marca de tiempo.

• Duración real (Minutos) (campo SPGTIMMNT)

• Salida de stock (campo HDTSTOISS)

Este campo solo se puede utilizar en los asientos gestionados en stock.
Permite activar la apertura de la ventana de entrada de salidas de stock. La ventana de stock solo se abre cuando se realiza un consumo.
Este campo se califica por defecto en función de la "Salida de stock por defecto" de la ficha artículo.

• Facturable (campo HDTINV)

Este campo determina el estado de facturación de un consumo. Se califica por defecto mediante los distintos mecanismos de evaluación de las coberturas aplicables, pero se puede modificar.

Este campo se recalcula cuando se modifican los siguientes elementos del consumo:

• parque
• componente
• artículo consumido
• cantidad consumida
• unidad utilizada

• Importe consumido (campo HDTAMT)

• Importe a facturar (campo HDTAMTINV)

Este campo contiene el importe facturable del consumo. Se califica por defecto mediante los distintos mecanismos de evaluación de las coberturas aplicables, pero se puede modificar.

Este campo se recalcula cuando se modifican los siguientes elementos del consumo:

• parque
• componente
• artículo consumido
• cantidad consumida
• unidad utilizada

• Divisa (campo HDTCUR)

• Puntos consumidos (campo PITHDT)

• Texto (campo HDTTEX)

Este campo permite completar la referencia de artículo con un texto que describe el consumo realizado. Se suele utilizar para detallar el tipo de trabajo asociado a una referencia de artículo de mano de obra.
Por ejemplo, en el sector automovilístico, el texto "Dos horas de mano de obra" iría seguido de "Cambio de cuatro neumáticos".

Se puede introducir directamente un texto de 200 caracteres en la tabla. Si el texto que se quiere introducir es demasiado largo, el menú contextual Texto permite abrir una ventana complementaria en la que la longitud máxima del texto depende del tamaño del tipo de dato ACB.
Las líneas de consumo facturables en las que se ha introducido un texto no se añaden a la facturación.

• Contador (campo HDTNUM)

• campo CCE1

La parametrización determina si se pueden modificar las secciones analíticas. Se inicializan de acuerdo con la parametrización de la sección por defecto.

Si, en modo creación, no se ha introducido ninguna línea de pedido y se modifica el código de proyecto, las secciones analíticas se reinicializan de acuerdo con la parametrización de las secciones por defecto.

Si, en modo creación y modificación, se introduce una línea de pedido y se modifica el código de proyecto, las secciones analíticas no se reinicializan.

• campo BLKTIT

• campo HOUTIT

• campo MNTTIT

• campo TITSVCPLN

• campo HOUSVCPLN

Estos campos permiten medir el progreso de los consumos que deben realizarse para la intervención.

• campo MNTSVCPLN

• campo TITSVCDON

• campo HOUSVCDON

Estos campos permiten medir el progreso de los consumos que deben realizarse para la intervención.

• campo MNTSVCDON

• campo TITSVCRMN

• campo HOUSVCRMN

Estos campos permiten medir el progreso de los consumos que deben realizarse para la intervención.

• campo MNTSVCRMN

• campo TITTIMSPG

• campo HTIMSPG

• campo MTIMSPG

• campo FULRPO

Este campo permite introducir un informe completo de la intervención una vez finalizada.
El tamaño máximo del texto está condicionado por el tipo de dato HD2.
Si el texto introducido supera los 235 caracteres, puedes utilizar el botón correspondiente para introducir un resumen adicional.
Cuando se introduce un resumen, el estado de la intervención pasa automáticamente a "Efectuado".

• campo RPOICO

• Solicitud satisfecha (campo PBLSOL)

Este campo indica el éxito de una intervención:

• Si está marcado y no se ha indicado ninguna solicitud de servicio en la intervención, no se ejecuta ningún procesamiento específico.
• Si está marcado y se ha indicado una solicitud de servicio en la intervención, el sistema propone cerrar la solicitud de servicio y crear una ficha de solución.

Aparecen los siguientes mensajes:

"¿Cerrar la solicitud de servicio asociada?"
Si el usuario selecciona "Sí", la solicitud se cierra automáticamente. Aparece un nuevo mensaje:

"¿Crear una ficha de la solución?"
Si el usuario selecciona "Sí", aparece una ventana de entrada de solución. Esta ficha de solución contiene un gran número de datos asignados por defecto.

• El campo Familia de competencia se obtiene de la ficha de solicitud de servicio asociada a la intervención.
• Los campos Título y Descripción se obtienen de la ficha de solicitud de servicio asociada a la intervención.
• El campo Descripción de la solución se obtiene del informe introducido para la intervención.

El usuario puede introducir una categoría, palabras clave y posibles soluciones asociadas.

• Suma tiempo realizado (campo HTOTTIMSPG)

Estos campos muestran todo el tiempo que se ha dedicado realmente a la intervención a partir de los datos introducidos en los distintos consumos registrados.
Si es necesario, el valor calculado se puede ajustar manualmente.

• campo TIMSPGX

• campo MTOTTIMSPG

Estos campos muestran todo el tiempo que se ha dedicado realmente a la intervención a partir de los datos introducidos en los distintos consumos registrados.
Si es necesario, el valor calculado se puede ajustar manualmente.

• campo TIMSPGY