Grupos de reclamación

• Código grupo (campo GRP)

Indique el código del grupo de reclamación asociado a un conjunto de reglas de gestión aplicadas a la campaña de reclamación.

• Descripción (campo DESTRA)

• Descrip. corta (campo SHOTRA)

La descripción corta sustituye a la estándar cuando lo exigen las restricciones de visualización o impresión.

Por defecto, la descripción corta, la descripción larga o la cabecera de columna de un dato (en creación/modificación) se registra en el idioma de conexión del usuario.
Puede traducirlas en otro idioma mediante la función Traducción:

• Haga clic en Traducción desde el icono Acciones del campo correspondiente.
• Añada un nuevo código de idioma y la traducción en la ventana Traducción.

Si se ha realizado la traducción, los usuarios que se conecten en este idioma dispondrán de la descripción corta, la descripción larga o la cabecera de columna en su idioma de conexión. De lo contrario, estarán disponibles en el idioma del dossier.

El idioma de conexión debe estar definido como idioma por defecto deldossier.

• Tipo de reclam. (campo FUPTYP)

Utilice este campo para seleccionar el tipo de reclamación al crear la ficha usuario y los textos de reclamación. El tipo de reclamación utilizado en el informe de reclamación es el de la ficha cliente, no el del grupo.

Seleccione uno de los siguientes tipos de reclamación:
Por factura

El cliente recibe tantas cartas de reclamación como facturas atrasadas.

Global

El cliente solo recibe una carta de reclamación por todas las facturas atrasadas.

Global por nivel

Los vencimientos se agrupan por mismo nivel y el cliente recibe, como máximo, una carta de reclamación por nivel. Cada carta de reclamación contiene todos los vencimientos de un nivel determinado.

Global por plazo

Los vencimientos se agrupan por rango de atraso (por ejemplo, todos los vencimientos con un atraso de 30 a 60 días).

El tipo de reclamación Global por plazo y el Tipo de frecuencia de reclamación Intervalo se excluyen mutuamente.

• Control mínimo por vencimiento (campo FUPCTL)

Introduzca un importe mínimo de reclamación para cada ficha cliente.

En función del valor introducido, este umbral se controla por vencimiento o con respecto al total de vencimientos que hay que reclamar al cliente.

• Importe mínimo reclamación (campo FUPMINAMT)

Introduzca el importe mínimo que hay que reclamar en la divisa definida en el parámetro CURSHRFLD – Divisa campos comunes (capítulo TC, grupo CUR).

Este solo es un valor por defecto que se utiliza para crear una ficha cliente.

• Nivel máximo de reclamación (campo FUPMAX)

Introduzca un valor del 1 al 5 para limitar el número de niveles que se pueden gestionar para el grupo de reclamación en curso.

• Modo de reclamación predet. (campo FUPMOD)

Seleccione el modo de reclamación por defecto del grupo. Este modo se utilizará por defecto en la creación de las campañas de reclamación para este grupo.

Carta

Email

Teléfono

Fax

• Número de ejemplar(es) (campo NBRCOP)

Introduzca el número de copias de las cartas de reclamación que desea imprimir.

• Reclamación por divisa transacción (campo FUPCUR)

Marque esta casilla para enviar las reclamaciones de las facturas individuales en la divisa del vencimiento. Se envía una carta por cada divisa en la que se expresan las facturas. Cuando se marca esta casilla, la casilla Saldo en divisa de transacción queda disponible.

Si no se marca esta casilla, la reclamación de una sociedad con varios vencimientos en varias divisas conlleva el envío de una única carta en la divisa de la sociedad, según la parametrización de TYPCURSHR - Tipo de cambio campos comunes (capítulo TC, grupo CUR).

No está disponible en la función Campañas de reclamaciones ni en los informes vinculados a la gestión de reclamaciones, como:

• FUP
• FUPSIM (informe preparatorio)
• FUPSIML (informe preparatorio)
• FUMPSIMP (informe preparatorio)

Para mayor información sobre los informes de reclamación y las sanciones por retraso aplicables a las sociedades con legislación francesa, consulte la función Informes.

• Saldo en divisa de transacción (campo FUPBALTRS)

• Reclamación por planta (campo FUPFCY)

Desmarca esta casilla para crear reclamaciones por sociedad en el modo de impresión Previsualización.

Las reclamaciones siempre se crean por planta (tanto si la casilla se marca como si no) cuando la impresión es automática o directa (con impresora) o cuando las reclamaciones se envían por e-mail.

• Considerar crédito (campo FUPCDT)

Marque esta casilla para incluir las transacciones de crédito en las reclamaciones (por ejemplo, los abonos).

• Frecuencia de reclamación (campo FUPFRY)

Seleccione una opción para indicar en qué momento hay que enviar las reclamaciones.

Intervalo

El envío de reclamaciones se basa en la fecha de referencia del vencimiento. Cada intervalo representa un número de días previos a la fecha en la que se puede utilizar el vencimiento en una reclamación y en una carta de reclamación. Puede asignar gastos de reclamación a cada intervalo.

Nota: El importe de los gastos de reclamación aparece en el informe FUPRC - Gestión de reclamaciones cuando el parámetro RPTCODFUP - Código informe reclamación (capítulo TRS, grupo FUP) tiene asignado el valor FUPRC.

Umbral

El envío de reclamaciones se basa en la fecha de vencimiento. Cada umbral define un cierto número de días posteriores a la fecha de vencimiento y un nivel de gravedad asociado al texto de reclamación. Por ejemplo, si el primer umbral es de 10 días y el segundo es de 20, un vencimiento con 21 días de atraso se reclamará con un nivel de gravedad 2.

Los umbrales no se pueden asociar a gastos de reclamación. El campo Gastos reclamación está desactivado y el informe FUPRC - Gestión de reclamaciones no muestra ningún gasto de reclamación.

Para los tipos de reclamación:

Reclamación Por factura, Global y Global por nivel - El vencimiento no puede estar asociado a un nivel de gravedad superior al umbral correspondiente. Esta prevención impide, por ejemplo, enviar una misma factura en dos ocasiones entre dos umbrales. Si no se define ningún umbral, no se realiza este control.

Global por plazo - Esta prevención tampoco se aplica. Cada vez que se envía una reclamación, el nivel de gravedad aumenta con cada campaña de reclamación validada.

Todos los tipos de reclamación - Cada vez que se envía una reclamación, el nivel de gravedad aumenta en 1 con cada campaña de reclamación validada. Cuando se alcanza el nivel máximo de reclamación, los vencimientos ya no se incluyen en la campaña de reclamación.

Determinación del nivel de gravedad

El nivel de gravedad aumenta en 1 cada vez que se añade un vencimiento a una campaña de reclamación validada. Cuando se alcanza el nivel máximo, el vencimiento ya no se incluye en las siguientes campañas de reclamación.

Contenido de las cartas o emails de reclamación

En las reclamaciones de tipo Por factura, Global y Global por nivel, el contenido corresponde al nivel de gravedad.

En las reclamaciones de tipo Global por plazo, el contenido corresponde al umbral.

Ejemplo de la aplicación de estas reglas en una serie de campañas de reclamación

Hay cuatro clientes asociados a cuatro tipos de reclamación, pero todos ellos con una fecha de vencimiento del 30 de diciembre de 2016.

A todos los tipos de reclamación del grupo se le aplican estos tres mismos umbrales: Umbral 1: 1 día/Umbral 2: 10 días/Umbral 3: 20 días

• La primera campaña de reclamación se envía el 15 de enero de 2017, es decir, con 16 días de retraso con respecto al umbral 2.

Cliente 1: Reclamación por factura, nivel de gravedad 1, texto 1

Cliente 2: Global por plazo, nivel de gravedad 1, texto 2

Cliente 3: Global, nivel de gravedad 1, texto 1

Cliente 4: Global por nivel, nivel de gravedad 1, texto 1

• La segunda campaña de reclamación también se envía el 15 de enero de 2017, es decir, con 16 días de retraso con respecto al umbral 2.

Cliente 1: Reclamación por factura, nivel de gravedad 2, texto 2

Cliente 2: Global por plazo, nivel de gravedad 2, texto 2

Cliente 3: Global, nivel de gravedad 2, texto 2

Cliente 4: Global por nivel, nivel de gravedad 2, texto 2

• La tercera campaña de reclamación también se envía el 15 de enero de 2017, es decir, con 16 días de retraso con respecto al umbral 2.

Cliente 2: Global por plazo, nivel de gravedad 3, texto 2

Clientes 1, 3 y 4: no incluidos en esta campaña, ya que sus niveles de gravedad han alcanzado el mismo nivel que los umbrales (2) de la campaña anterior. En estos tipos de reclamación, el nivel de gravedad no puede ser superior al umbral.

• La cuarta campaña de reclamación se envía el 25 de enero de 2017, es decir, con 26 días de retraso con respecto al umbral 3.

Cliente 1: Reclamación por factura, nivel de gravedad 3, texto 3

Cliente 2: no incluido, ya que ha alcanzado el umbral máximo de 3 en la campaña de reclamación anterior.

Cliente 3: Global, nivel de gravedad 3, texto 3

Cliente 4: Global por nivel, nivel de gravedad 3, texto 3

No se puede incluir a ningún cliente de este grupo de reclamación en la quinta campaña, ya que el nivel máximo de este grupo es el 3.

• campo SEUILS

Introduzca hasta cinco umbrales para los plazos expresados en número de días.
Estos campos solo están disponibles cuando el Tipo de frecuencia de reclamación es Umbral y el Tipo de reclamación es Global por plazo.

Ejemplo
Si el primer umbral es de 10 días y el segundo es de 20, un vencimiento con 21 días de atraso se reclamará con un nivel de gravedad 2.

• campo FUPINTERVA

• campo FUPCRG

• campo CURFUPCRG