Campañas de reclamaciones
Utilice esta función para gestionar las campañas de reclamación y:
- Seleccionar, modificar y validar los vencimientos no saldados.
- Generar cartas y enviar emails mediante el workflow FUP.
- Crear tareas en el módulo de CRM.
Todas las etapas de una campaña se pueden lanzar en batch: selección de los vencimientos, validación de la campaña y envío de cartas o emails.
Divisas de las cartas de reclamación
La divisa utilizada viene determinada por los campos Reclamación por divisa de transacción y Saldo en divisa de transacción de la función Grupos de reclamación.
Indemnización fija en Francia
Las cartas de reclamación deben incluir un aviso legal y una indemnización de 40 €* por cada retraso en el pago cuando se cumplen las siguientes condiciones:
- El tercero pagador o facturado es una sociedad jurídica francesa, no una persona física.
- La cabecera de la factura de vencimiento reclamada contiene un código de descuento/recargo.
- La reclamación hace referencia a una factura, no a un abono.
- Este importe no varía en función del nivel de reclamación.
Utilice el informe FUP - Gestión de reclamaciones para añadir un aviso legal y una indemnización fija al informe.
*Nota: 40 € es el importe mínimo exigido por la ley francesa.
Requisitos previos
Consulta la documentación de Puesta en marcha
Gestión de pantalla
Cabecera
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
| Recordatorio del número de campaña. |
| Campo de comentario libre sobre el objeto en curso. |
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| Este campo indica la fecha de creación (entrada) del objeto. |
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| Este campo indica la fecha de la última modificación realizada en el objeto. |
| Introduzca el código de la pantalla que permite visualizar los vencimientos. Esta pantalla se puede modificar. |
| Una campaña validada ya no se puede modificar. |
Cerrar
Pestaña Entrada de los criterios principales
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
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| Marque esta casilla para incluir todas las plantas de la sociedad seleccionada. |
| Cuando en este campo se introduce un código de planta, la consulta se filtra para mostrar únicamente los datos de la planta elegida. |
| Si esta casilla está marcada, el proceso se lanza para todas las cuentas colectivo (de lo contrario, hay que indicar para cuál). |
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| Introduzca el número inicial de cliente para seleccionar los registros que hay que procesar. |
| Introduzca el número final de cliente para seleccionar los registros que hay que procesar. |
| Cuando esta casilla está marcada, se incluyen todos los vencimientos, independientemente del usuario que los haya creado. |
| Usuario responsable de la creación de los vencimientos. |
| Este campo permite lanzar la campaña en todas las formas de pago. |
| Solo se seleccionarán los vencimientos de la forma de pago introducida. |
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| Utilice este campo para lanzar una campaña a todos los clientes facturados que se gestionan con las mismas normas. |
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Cerrar
Pestaña Entrada de los criterios secundarios
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
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| Código del cliente grupo. |
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| Código del cliente de riesgo que se utiliza para restringir la campaña de reclamación a un tercero de riesgo o a un rango de terceros de riesgo. |
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Utilice este campo para lanzar una campaña de reclamación a todos los clientes facturados asociados al mismo representante. |
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| Este campo permite lanzar una campaña de reclamación a todos los clientes facturados que pertenecen a la misma categoría. |
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| Marque esta casilla para lanzar el cálculo de recargos de un vencimiento con un código de descuento/recargo.
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| Marque esta casilla para seleccionar los vencimientos que tienen el indicador de reclamación desmarcado, pero cuyo cliente debe recibir una reclamación. |
Cerrar
Pestaña Lista de terceros a reclamar
Presentación
Esta pantalla se abre cuando hace clic en OK. Muestra un resumen de los saldos de reclamación de cada combinación Tercero/Sociedad/Planta. Los datos mostrados, como el Tercero pagador o el Tercero facturado, dependen de sus criterios de selección.
El contenido de esta pantalla solo se puede consultar, no se puede modificar.
Los importes se expresan en la divisa de gestión de la sociedad.
El informe FUPSIM está vinculado a esta pantalla. En un solo documento, resume los vencimientos que hay que reclamar por Tercero/Sociedad/Planta.
Cerrar
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
Bloque Número 5
| Recordatorio del número de campaña. |
A emitir
| Este campo indica el número de cartas o emails que hay que generar para la campaña seleccionada. Estos cálculos tienen en cuenta el número de copias solicitado en los Grupos de reclamación. |
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Tabla Lista de terceros a reclamar
| Este campo indica el número de vencimientos seleccionados para la reclamación.
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| El tercero es el objeto de reclamación de la campaña seleccionada. |
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| Recordatorio de las sociedades de la campaña en curso. |
| Recordatorio de las plantas de la campaña en curso. |
| Tipo de reclamación del cliente. |
| Este campo de entrada libre corresponde a la combinación Cliente/Sociedad/Planta. |
| Este campo indica el importe total de la reclamación en función de los vencimientos seleccionados para el cliente. Puede visualizar la lista de vencimientos seleccionando la opción Vencimientos cliente en el menú Acciones de cada línea. |
| Este campo indica el importe total no incluido en la reclamación en función de los vencimientos no seleccionados. Puede visualizar la lista de vencimientos seleccionando la opción Vencimientos cliente en el menú Acciones de cada línea. |
| Este campo muestra el importe calculado a partir del código de descuento/recargo asociado a los vencimientos cuando la casilla Cálculo de recargos está marcada. |
| Este campo muestra el total de los recargos y del saldo a reclamar. |
| Este campo muestra todos los vencimientos vencidos del cliente (saldo reclamable + saldo no reclamable). |
Totales
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| Este campo indica el importe de recargo calculado en función de los descuentos/recargos asociados a los vencimientos. |
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Comentario
| Este campo de comentario, limitado a 1022 caracteres, está vinculado a la combinación Tercero/Sociedad/Planta. Está disponible mientras exista la campaña. |
Cerrar
Icono Acciones
Vencimientos
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta ventana :
Tercero
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Este campo muestra la divisa del umbral de reclamación en función del valor del parámetro CURSHRFLD - Divisa campos comunes. |
Contacto
| Este campo automático indica el contacto por defecto del cliente facturado, con su descripción y su número de teléfono. |
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| Primeros caracteres del comentario asociado al vencimiento (si aplica). |
| Este campo indica la fecha de vencimiento. Si se modifica la fecha de vencimiento y el código HDU está activo, se actualiza la tabla de históricos de los vencimientos. |
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| Código que se utiliza por defecto para el tercero en curso con el objetivo de identificar una serie de tasas de descuentos y recargos (hasta 12) para aplicar a un pago, en función de un número de días de adelanto o retraso con respecto a la fecha de vencimiento. |
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| La dirección del tercero pagador depende del parámetro FUPADD - Código dirección tercero reclamación (capítulo TRS, grupo FUP), que puede corresponder a una dirección o a una dirección por defecto del tercero pagador. |
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| Código del idioma del tercero pagador. |
| Modo de reclamación asociado al grupo de reclamación. |
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| Email asociado a la dirección. |
A reclamar
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Comentario
| Este campo de comentario, limitado a 1 022 caracteres, está vinculado al vencimiento. Está disponible mientras exista la campaña. |
Cerrar
Haga clic en Vencimientos para visualizar la lista de los vencimientos seleccionados según los criterios de la campaña para una combinación Tercero/Sociedad/Planta.
Detalle campañas de reclamación
Los vencimientos se incluyen en la campaña cuando la casilla de la primera columna está marcada.
En esta pantalla, puede:
- Introducir o modificar un comentario. Este texto está vinculado al vencimiento y se muestra en la campaña siguiente.
- Modificar la fecha y el nivel de reclamación.
- Modificar los códigos de recargo y litigio.
- Modificar el código de la dirección postal y el modo de reclamación.
Opciones del menú Acciones de cada línea:
- Factura cliente - Visualizar la factura asociada.
- Gestión vencimientos - Acceder a los detalles de los vencimientos.
- Seleccionar todo/Deseleccionar todo o Invertir selección - Estas acciones son aplicables a todas las líneas de la tabla.
- Actual. tasa descuento/recargo - Actualizar la columna Código recargo a partir de la línea seleccionada. Si la línea no contiene códigos de recargos, se borrarán los códigos de recargos de las líneas siguientes.
Ficha cliente
Haga clic en esta acción para acceder a la ficha Cliente.
Situación tercero
Haga clic en esta acción para acceder a la Situación del cliente y visualizar por periodo el saldo de los pagos de factura en espera.
Tarea CRM
En las campañas validadas, haga clic en esta acción para mostrar las Tareas CRM asociadas.
Para mayor información, consulte la documentación del parámetro Enlace reclamaciones - CRM (capítulo TRS, grupo FUP).
Cerrar
Informes
Por defecto, los informes siguientes están asociados a la función :
FUPSIM : Terceros a reclamar
FUPRC : Gestión de reclamaciones
FUP : Gestión de reclamaciones
Pero esto se puede modificar por parametrización.
FUP - Gestión de reclamaciones - Utilice este informe para generar las cartas de reclamación con recargos, así como el aviso legal y los 40 € de indemnización fija para las sociedades francesas. La generación es automática cuando uno de los vencimientos cumple las condiciones anteriores. El informe no gestiona intervalos.
- Referencia de entrada.
- Importe del vencimiento.
- Fecha de vencimiento.
- El importe del documento se expresa en la divisa de la transacción o de la sociedad, según la parametrización del campo Reclamación por divisa transacción de la función Grupos de reclamación.
- El saldo del vencimiento se expresa en la divisa de la transacción o de la sociedad, según la parametrización anterior.
- Importe en la divisa de la sociedad.
- Recargos, si aplica.
- Aviso legal: "Todo retraso en el pago conlleva la exigencia de una indemnización fija para los gastos de 40 euros" (para las sociedades francesas), si aplica.
- Totales en curso por página, incluyendo el importe de los vencimientos, los recargos y, si aplica, la indemnización de 40 €.
- Totales con una línea por vencimiento y un total global, incluyendo el importe de los vencimientos, los recargos y, si aplica, la indemnización de 40 €.
Este informe es el único que incluye el importe de indemnización y el aviso legal para las sociedades francesas.
FUPRC – Gestión de reclamaciones - Este informe permite generar las cartas de reclamación con recargos. También gestiona intervalos cuando el Tipo de frecuencia de reclamación definido es Intervalo.
Este informe no incluye el importe de indemnización y el aviso legal para las sociedades francesas.
Informes para las campañas de reclamación de terceros
Los siguientes informes de terceros no permiten generar cartas de reclamación y no incluyen el importe de indemnización y el aviso legal para las sociedades francesas. Solo puede acceder a estos informes desde la función Campañas de reclamaciones. Si quiere imprimir estos informes para la campaña seleccionada, haga clic en OK. La Lista de terceros a reclamar se mostrará en la campaña, en la pantalla Lista de terceros. Desde esta pantalla, haga clic en el icono Imprimir. De esta manera, el informe muestra la lista de los vencimientos a reclamar que se han seleccionado en la campaña para cada cliente incluido en la campaña.
FUPSIM – Terceros a reclamar - Este informe imprime todos los vencimientos de la campaña de reclamación, pero no genera cartas de reclamación. El informe contiene el total de cada sociedad, incluyendo los recargos de cada vencimiento y los siguientes elementos:
- Referencia de entrada.
- Tercero facturado.
- Tercero pagador.
- Fecha de vencimiento.
- Nivel - Nivel de gravedad en función de la Frecuencia de reclamación.
- Importe en la divisa de la sociedad.
- Importe en EUR.
- Porcentaje e importe de recargo.
FUPSIML - Terceros a reclamar (detalle) - Este informe imprime los detalles de cada vencimiento, los totales y los comentarios. Cada tercero comienza en una nueva página.
FUPSIMP - Terceros a reclamar (vertical) - Este informe imprime los totales de los terceros de la campaña. Cada tercero comienza en una nueva página.
Botones específicos
Haga clic en esta acción para reimprimir las cartas/emails de una campaña validada. |
Haga clic en esta acción para volver a la pantalla anterior |
Una vez seleccionado o creado un número de campaña de reclamación, haga clic en OK para abrir la pantalla Lista de terceros y visualizar un resumen de la campaña seleccionada. |
Limitaciones
Vencimientos no bloqueados - Si se modifica un vencimiento entre la selección y la validación de la campaña (ejemplo: modificación de la fecha del vencimiento), la modificación no se tiene en cuenta.
Al lanzar una campaña de reclamación, solo se pueden incluir los terceros pagadores o facturados con un rol Cliente. Los demás roles de terceros, como Tercero vario, no se tienen en cuenta.
Mensajes de error
Además de los mensajes genéricos, los mensajes siguientes de error pueden aparecer durante la captura :
"Ningún vencimiento cumple con los criterios seleccionados, compruebe los criterios"
"Cuadro completo"
Se ha superado el tamaño del cuadro, 3 000 líneas en la entrega. El tamaño máximo de los cuadros no puede superar las 32 767 líneas.