Llamadas - Puesta en marcha

Requisitos previos

Códigos de actividad

Los códigos de actividad siguientes (clasificados por tipo) pueden tener influencia sobre el comportamiento de la función :

Códigos de actividad dependientes

Estos códigos nunca se introducen en la gestión del dossier, porque su valor es calculado :

 KAG (Localización argentina), PBDPO (Declaración balance pagos).

Funcional

 CCN : Concesiones

 CFOM : Gestión previsiones tesorería

 CSL : Consolidación

 DEB : Declaración INTRASTAT

 EFAT : Factura electrónica

 ELINV : Factura electrónica

 EORI : Identificación EORI

 FCT : Gestión factoring

 FUP : Gestión reclamac.e impagados

 LND : Gestión de préstamos

 MAXPD : Periodo máximo (sociedades)

 MUL : Gestión terceros multisociedad

 PPT : Gestión potenciales

 PRCSL : Preconsolidación

Dimensionamiento

 ANA : N.º ejes analíticos

 COM : Categorías comisión

 REC : Representantes cliente

 SFI : N.º máx. eltos. fact. introd.

 STC : Familias estadística venta

Localización

 KBE : Localización belga

 KFR : Localización francesa

 KIT : Localización italiana

 KPO : Localización portuguesa

 KSP : Localización española

 KZA : Localización Sudafricana

Parámetros generales

Los siguientes parámetros generales influyen en el comportamiento de la función :

Acción comercial

 AUSCRMA (definido a nivel Usuario) : Función

 AUSCRMF (definido a nivel Usuario) : Representante

 CLLTYPDEF (definido a nivel Usuario) : Tipo llamada realizada/defecto

 CRMDEFREP (definido a nivel Usuario) : Rep. conectado/defecto

 CRMREPCLL (definido a nivel Usuario) : Rep. conect. prior. (llamada)

 CRMREPSIT (definido a nivel Usuario) : Recuperación planta rep.

 DONDEFCLL (definido a nivel Usuario) : Llamadas real. por defecto

Contadores

Los contadores utilizados para numerar los documentos asociados con esta función son :

 ACT : Actividades comerciales

La función de asignación de contadores permite definir el código de contador utilizado

Habilitaciones

Esta función es de tipo objeto. Las operaciones de creación, modificación, ysupresión de registros pueden ser activadas o desactivadas para un usuario determinado.Filtros por rolespueden también ser definidos en esta función.

Como los datos están asociados a una planta, un filtrado por planta puede activarse.

Otros requisitos

Tablas varias

Las tablas varias siguientes son utilizadas por la función. Deben ser informadas :

 Tabla varia número 405 : Nivel de prioridad

 Tabla varia número 432 : Categorías llamadas

 Tabla varia número 436 : Nivel satisfacción llamadas

Menús locales

Los menús locales siguientes son utilizados por la función. Deben ser informados :

 Menú local número 2993 : Orígenes llamada

Tablas utilizadas

Las tablas siguientes están utilizadas por la función :