Paramètres généraux > Chapitre Support client > Paramètre PITCOVFLG (Priorité point/couv. partielle)
Priorité point/couv. partielle
Ce paramètre permet de déterminer le niveau de priorité des couvertures partielles des demandes de service par rapport au couvertures par points.
Niveau de localisation / Variable globale
Le paramètre est défini au niveau Site.Il appartient au chapitre HDK (Support client) et au groupe SRE (Règles demandes de services),dans lequel on trouve aussi les paramètres suivants :
- DEFHDTTYP (Type de consommation / défaut)
- QREAC (Niveau réactivité SAV (jours))
- SREASSDEF (Affectation par défaut demande)
- SREASSDET (Affectation par défaut demande)
- SREDEFCOV (Couverture automatique)
- SRENUMAUT (Chrono client automatique)
- SRETSIOBY (Fam. stat. demande obligatoire)
La variable globale GPITCOVFLG lui est associée.
Fonctions concernées
Les fonctions suivantes sont concernées par ce paramètre :
Relation client > Support client > Demandes de service