Anrufkampagnen
In diesem Objekt ist der Verlauf aller Anrufkampagnen zusammengefasst, die jemals im Rahmen einer Marketingkampagne durchgeführt wurden.
Insbesondere ist es mit diesem Objekt möglich, bestimmte Anrufkampagnen abzuschließen.
Bemerkung: Jegliche Anlage einer neuen Anrufkampagne muss außerhalb der hier beschriebenen Funktion erfolgen, da das hier beschriebene Objekt lediglich im Lesezugriff zur Verfügung steht. Wird eine Anrufkampagne direkt im hier beschriebenen Objekt angelegt, hat dies folgende Konsequenzen:
- Die Aktion wird niemals im Marketingplan angezeigt
- Die Aktion wird keiner Marketingkampagne zugeordnet
- In der Planungsmaske Arbeitsbereich der Teleakteure wird kein Anruf generiert
etc.
Die einzige Möglichkeit zur Definition einer neuen Anrufkampagne ist der in den Marketingkampagnenzur Verfügung stehende Anrufkampagnenassistent.
Vorbedingungen
Siehe Dokumentation Umsetzung
Maskenverwaltung
Die Marketing-Aktion Anrufkampagne setzt sich aus zwei Registern zusammen.
Kopfzeile
Übersicht
Code
Der Benutzer kann auf dieses Feld nicht zugreifen. Es dient dem Speichern des eindeutigen Datensatzschlüssels. Dieser Schlüssel wird über den Nummernkreis OPG berechnet. Dieser Nummernkreis setzt sich standardmäßig aus einer 15-stelligen Sequenznummer zusammen.
Für diesen Nummernkreis ist standardmäßig eine automatische Funktionsweise vorgesehen. Damit das Objekt Anrufkampagne reibungslos funktioniert, wird empfohlen, die Standardeinstellungen beizubehalten.
Der OPG-Nummernkreis wird von den Objekten Mailings, Messen und Pressekampagnen mitbenutzt. Dadurch können Funktionalitäten und Crystal-Reports aus den Marketingkampagnen verwendet werden.
Standort
Dieses Feld gibt an, an welchem Standort die Anrufkampagne hauptsächlich verwaltet wird.
Kampagne
Referenz der Marketingkampagne, auf deren Basis die Anrufkampagne generiert wurde.
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Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
| Dieses Feld gibt an, an welchem Standort die Anrufkampagne hauptsächlich verwaltet wird. |
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Register Anrufkampagne
Übersicht
Bezeichnung
Dieses Feld muss eine Kurzbeschreibung zur eindeutigen Kennzeichnung einer Anrufkampagnenaktion enthalten.
Ziel
In diesem Feld kann eine zusammenfassende Beschreibung des von der Massmailing-Aktion erwarteten Ziels erfasst werden. Diese Beschreibung darf maximal 235 Zeichen lang sein. Für sehr präzise oder vollständige Beschreibungen sollte das Menü "Datei - Kommentar" oder das Symbol im rechten Bereich des Feldes Zielverwendet werden. Mit dem Ziel kann die mit dem erfassten Text verfolgte Absicht besser zum Ausdruck gebracht werden.
Beginn und Ende
Diesen Feldern ist die Kampagnendauer zu entnehmen. Dabei handelt es sich um die Periode, während der in der Planungsmaske Arbeitsbereich der entsprechenden Mitarbeiter Anrufe geplant werden.
Budget
In diesem Feld können die tatsächlichen Gesamtkosten der Ausführung einer Anrufkampagnenaktion erfasst werden. Diese Kosten können sich aus folgenden Elementen zusammensetzen:
- Telefonkosten
- Kosten für vorübergehend eingesetzte Teleakteure
etc.
Im dem Feld Währung kann der erfasste Betrag bewertet werden.
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Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
Blocknummer 1
| Dieses Feld muss eine Kurzbeschreibung zur eindeutigen Kennzeichnung einer Anrufkampagnenaktion enthalten. |
Ziel
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Budget
| Dieses Feld gibt den Beginn der Periode an, während der in der Planungsmaske Arbeitsbereich der entsprechenden Mitarbeiter Anrufe geplant werden. |
| Dieses Feld gibt das Ende der Periode an, während der in der Planungsmaske Arbeitsbereich der entsprechenden Mitarbeiter Anrufe geplant werden. |
| In diesem Feld können die tatsächlichen Gesamtkosten der Ausführung einer Anrufkampagnenaktion erfasst werden.Diese Kosten können sich aus folgenden Elementen zusammensetzen: Telefonkosten. Kosten für vorübergehend eingesetzte Teleakteure. etc. |
| Dieses Feld ermöglicht die Bewertung des erfassten Betrags für dasBudget der Anrufkampagne. |
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Register Merkmale
Übersicht
Die meisten Felder stehen dem Benutzer nicht für die Erfassung zur Verfügung, sondern werden automatisch vom System gefüllt.
Anzahl generierte Anrufe
Diesem Feld ist die gesamte Anzahl der im Rahmen der Anrufkampagne zu tätigenden Anrufe zu entnehmen. Das Feld wird vom Anrufkampagnenassistenten automatisch gefüllt.
Anzahl getätigte Anrufe
Diesem Feld ist die Anzahl der bereits vom entsprechenden Team getätigten Anrufe zu entnehmen. Das Feld wird vom System im Zuge der Kampagnendurchführung automatisch aktualisiert.
Noch auszuführende Anrufe
Diesem Feld ist die Anzahl der bis zum Abschluss der Kampagne noch zu tätigenden Anrufe zu entnehmen. Das Feld wird vom System im Zuge der Kampagnendurchführung automatisch aktualisiert.
Verwendetes Anrufskript
In diesem Feld wird das für die Anrufkampagne verwendete Anrufskript angezeigt.
Aktion abgeschlossen am
Das Feld wird vom Benutzer gefüllt. Mit ihm kann eine Anrufkampagne abgeschlossen werden.
Abschussdatum
Dieses Feld gibt das Abschlussdatum der Kampagne an.
Beim Abschluss werden sämtliche im Rahmen der Anrufkampagne noch zu tätigenden Anrufe physisch gelöscht.
Schließen
Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
Anrufe
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Tabelle Call Center Mitarbeiter
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Anrufskript
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Abschluss
| Mit diesem Feld kann eine Anrufkampagne abgeschlossen werden. Beim Abschluss werden sämtliche im Rahmen der Anrufkampagne NOCH ZU TÄTIGENDEN ANRUFE TATSÄCHLICH GELÖSCHT. Bevor die Anrufkampagne endgültig geschlossen wird,erscheint eine Bestätigungsmeldung: "Alle im Rahmen dieses Vorgangs noch ausstehenden Anrufe werden gelöscht. Abschließen? ". |
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Schließen
Symbol Aktionen
Spezielle Buttons
Per Klick auf diesen Button werden die von der Anrufkampagne generierten Rückläufer angezeigt. |
Fehlermeldungen
Während der Erfassung können außer den generischen Meldungen folgende Fehlermeldungen auftreten: :
Kein Währungscode angegeben. Anlage abgelehnt.
Diese Meldung wird ausgegeben, wenn der Benutzer versucht, die Anlage einer Massmailing-Aktion mit einem Budget ohne zugeordneten Währungscode freizugeben.
Kein Währungscode angegeben. Änderung abgelehnt.
Diese Meldung wird ausgegeben, wenn der Benutzer versucht, die Änderung einer Massmailing-Aktion mit einem Budget ohne zugeordneten Währungscode freizugeben.