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Bei einem Lead handelt es sich um die Vorstufe zu einem noch nicht qualifizierten Interessenten. Ein Lead kann also eine Idee oder eine geschäftliche Möglichkeit sein, die als potentieller Kunde betrachtet werden kann.

Ein Lead kann auf verschiedene Arten entstehen: z.B. durch Angaben in einem bei einer Messe oder direkt auf einer Website ausgefüllten Formular Möglicherweise wurde ein Lead auch als Antwort auf ein Anrufskript kontaktiert.

In Sage X3 werden die Leads parallel zu den Kontakten und Personenkonten verwaltet. Bei einem nicht qualifizierten Lead handelt es sich um eine Organisationseinheit (natürliche oder juristische Person), die noch keinem Personenkonto (Kunden oder Interessenten) zugeordnet ist oder die noch nicht als Kontakt in die Datenbank aufgenommen wurde.

Im Leaddatensatz können zahlreiche persönliche und geschäftliche Daten zu einem Lead erfasst werden. Einem qualifizierten Lead kann ein Personenkontencode (Kunde oder Interessent) oder ein Kontaktcode zugeordnet werden. Die Leaddaten werden dann in die betreffenden Kunden-, Interessenten- bzw. Kontaktdatensätze übernommen.

Voraussetzungen

SEEREFERTTO Siehe Dokumentation Umsetzung

Maskenverwaltung

Ein Leaddatensatz setzt sich aus einer einfachen Kopfzeile und vier Registern zusammen, in denen verschiedene Arten von Angaben erfasst werden können.

Kopfzeile

Übersicht

Der Kopfzeile wird die Anrede eines Leads angegeben. Weiterhin wird hier der Name des Vertriebsmitarbeiters angezeigt, der als Leadverantwortlicher zugewiesen wurde. Bei der manuellen Anlage eines Leads entspricht der Leadverantwortliche dem Vertreter, der dem zugehörigen Betreiber zugeordnet ist. Es können aber auch nachträglich noch eine Reihe von Leads per Batch zugeordnet werden, die den vorgegebenen Kriterien genügen. Diese Kriterien sind in der Funktion Lead-Sektor definiert. Die Batchzuweisung der Leads gemäß diesen Kriterien und ihre Abstimmung mit einem bestimmten Vertretercode erfolgt in der Funktion Zuweisung Leads.

Neben der Anrede und der Zuweisung des Leads können in der Kopfzeile noch allgemeinere Daten wie ein Status und eine Interessenstufe erfasst werden. So lange ein Lead noch ‚In Warteschlange‘ ist (dieser Status wird beim manuellen Anlegen eines Leads standardmäßig gesetzt), kann er weder zu einem Personenkonto (Kunde oder Interessent) umgewandelt noch in der Datenbank gespeichert werden. Dasselbe gilt für Leads, dessen Status auf ‚Ausgeschlossen‘ wechselt.

Der Leadstatus kann vom Benutzer im Zuge der Entwicklungen angepasst werden. So kann sich ein Lead ‚In Warteschlange‘ z.B. zu einem kontaktierten, zu einem qualifizierten oder zu einem ausgeschlossenen Lead entwickeln.

Zu qualitativen und statistischen Zwecken kann auch die Interessenstufe des Leads erfasst werden.

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Felder

In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :

  • Lead-Code (Feld PSTNUM)

Dieser Code definiert den eindeutigen Code der Gesprächspartnerdatei. Dieser Schlüssel kann manuell zugewiesen werden, oder, wenn er nicht erfasst wurde, über den Klassen-Nummernkreis [C] INTERLOC definiert werden.

Dieser Nummernkreis setzt sich standardmäßig aus einer 15-stelligen Sequenznummer zusammen.
Damit das Objekt Gesprächspartner reibungslos funktioniert, wird empfohlen, die Standardeigenschaften beizubehalten.

  • Anrede (Feld CNTTTL)

Ermöglicht die Angabe einer Personenanrede.

  • Name (Feld CNTLNA)

Definiert die Identität des Gesprächspartners. Jedes Wort, das durch ein Leerzeichen getrennt ist, ermöglicht die Suche nach diesem Gesprächspartner.

  • Vorname (Feld CNTFNA)

 

Der Code des für den Lead zuständigen Vertreters wird standardmäßig mit dem Code des Vertreters des verbundenen Betreibers ausgefüllt. Dieser Code kann manuell geändert werden. Er kann auch zuvor in Abhängigkeit der Kriterien ausgefüllt werden, die in der Funktion Lead-Sektor definiert sind, und danneine Sammelverarbeitung der Lead-Zuweisung startet.

  • Status (Feld PSTSTA)

Ein Lead wird mit einem Status "ausstehend" erstellt. Dieser Status lässt die Umwandlung eines Leads in ein Personenkonto (Interessent oder Kunde) oder in einen Kontakt nicht zu.

Wurde er einmal vom zuständigen Vertreter kontaktiert, kann er folgende Status annehmen:

  • kontaktiert
  • qualifiziert
  • disqualifiziert

Nur die kontaktierten oder qualifizierten Kontakte können eventuell umgewandelt werden.

  • Zins (Feld PSTITR)

Dieser Indikator ermöglicht die Angabe der globalen Gewinnbeteiligungsebene eines Leads. Ein Lead ist ein Vetriebsziel, es wird noch nicht als Interessent betrachtet. Es handelt sich nur um einen ersten Kontakt durch einen Vertreter.

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Register Berufliche Angaben

Übersicht

In diesem Register können geschäftliche Angaben zum Lead gemacht werden.

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Felder

In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :

  • Unternehmensname (Feld CPYNAM)

Der Unternehmensname (35 Zeichen) ist eine bedeutendere Information als der Unternehmenscode. Diese Information wird in den meisten Dokumenten, die nach draußen gehen, übernommen.
Wo es auf den Masken notwendig ist, verwendet das System hauptsächlich den Kurztitel, um eine einfachere Identifikation zu ermöglichen.
SEEINFO Verändert der Benutzer den Namen des Unternehmens, erzeugt das System bei der Freigabe eines Ausgabemandats einen Workflow, der darüber informiert, dass das verknüpfte Mandat aktualisiert wurde. Das System aktualisiert auch die Tabelle Änderungsverlauf.

Mit diesem Code kann das der Information zugeordnete Land identifiziert werden.

In der Ländertabelle, die dieses Feld prüft, wird eine bestimmte Anzahl an Eigenschaften, die wichtig für die Durchführung der Prüfungen sind, den Informationen, die davon abhängig sind, zugeordnet, insbesondere:

  • das Format der Telefonnummer,
  • das Format der Nummer, die ein Unternehmen oder eine Aktivität identifiziert (SIRET, NAF in Frankreich) und das erforderliche oder nicht erforderliche Zeichen für die Erfassung,
  • das Format der Postleitzahl/Stadt und der geografischen Untereinheit und die erforderlichen oder nicht erforderlichen Zeichen für die Erfassung,
  • das erforderliche oder nicht erforderliche Zeichen für die Erfassung des SIREN-Codes, der eindeutigen Identifikationsnummer und der Umsatzsteueridentifikationsnummer,
  • das Format der Bankverbindung.
  • Funktion (Feld FNC)

Dieses Feld gibt die Funktion des Kontakts an, der aus einer vorher erstellten Liste ausgewählt wird.
Das lokale Menü 233 enthält alle möglichen Funktionen.

  • Feld FNCX

 

  • Zusatzinformationen (Feld FNCLIB)

Dieses Feld gibt die Funktion des Kontakts an, der aus einer vorher erstellten Liste ausgewählt wird.
Das lokale Menü 233 enthält alle möglichen Funktionen.

Dieses Informationsfeld bezieht sich auf die in der sonstigen Tabelle 906 erfassten Codes.

  • Abteilung (Feld SRV)

Dieses Textfeld gibt den Service an, dem der Kontakt zugeordnet ist.
Diese Information wird über keine Tabelle gesteuert.

  • Datum Erstkontakt (Feld DATFIRCNT)

 

  • Steuernr. (Feld CPYCRN)

Verwenden Sie dieses Feld, um die Steueridentifikationsnummer des Unternehmens zu definieren. Dabei handelt es sich um eine offizielle Identifikationsnummer, die von einer Regierungsorganisation zur Identifizierung eines Unternehmens vergeben wird. Sie besteht aus einem eindeutigen Code, der von den Steuerbehörden verwendet wird. Das Format dieser Nummer hängt von den Vorgaben des jeweiligen Landes ab.

Diese Nummer ist je nach Land unter unterschiedlichen Namen bekannt: SIREN (Frankreich), NIF (Spanien), Company tad ID number (USA), Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) oder auch Tax Identification Number (TIN) In der Regel besitzt jedes Unternehmen eine solche Nummer.

  • Aktivitätscode (Feld CPYNAF)

Typischer Code der Unternehmensaktivität.
Das Erfassungsformat des Aktivitätscodes ist vom Land abhängig.

In Frankreich weist die INSEE diesen Code jedem Unternehmen und jeder Niederlassung zu, um die ausgeführte Hauptaktivität zu definieren.
Er wird nach der Nomenclature d'Activité Française (NAF) festgelegt.
Der APE-Code (activité principale de l'entreprise - Hauptaktivität des Unternehmens) entspricht dem alten Naf-Code (nomenclature des activités française - französische Aktivitätsnomenklatur).
Er wird umgangssprachlich immer noch gebraucht.

 

  • Umsatz (Feld CPYCAF)

Dieses Feld ermöglicht die Angabe der Projektzahl entsprechend der Lead-Aktivität.

Dieses Feld ermöglicht die Festlegung des wirtschaftlichen Aktivitätsbereichs des Kunden mit einer Granularitätsebene, die den Segmentierungsbedürfnissen der Vertriebsmitarbeiter angepasst ist.

Dieses Feld ermöglicht das Speichern des Vertrisbskanals beim Ursprung der Identifizierung und der Qualifizierung des Personenkontos.

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Register Adressen

Übersicht

In diesem Register kann eine Geschäftsadresse erfasst werden.

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Felder

In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :

Tabelle Adressen

  • Adresscode (Feld CODADR)

Adresscode des Personenkontos.

Detail

  • Adresscode (Feld XCODADR)

 

  • Bezeichnung (Feld XBPADES)

 

 

  • Bezeichnung (Feld XCRYNAM)

 

  • Feld XADDLIG1

 

  • Feld XADDLIG2

 

  • Feld XADDLIG3

 

  • PLZ (Feld XPOSCOD)

 

  • Stadt (Feld XCTY)

 

  • Feld ITINERAIRE

Klicken Sie auf dieses Symbol, um eine Kartografieseite zu öffnen, mit der die angegebene Adresse eingeordnet werden kann.

  • Feld XSAT

 

  • Website (Feld XFCYWEB)

 

  • Externe Referenz (Feld XEXTNUM)

 

  • Standardadresse (Feld XBPAADDFLG)

 

  • Freigabe Adresse (Feld VALADR)

 

  • Freigegeben (Feld XADRVAL)

 

Telefon

  • Feld XTEL1

 

  • Feld XTEL2

 

  • Feld XTEL3

 

  • Feld XTEL4

 

  • Feld XTEL5

 

E-Mail

  • Feld XWEB1

 

  • Feld XWEB2

 

  • Feld XWEB3

 

  • Feld XWEB4

 

  • Feld XWEB5

 

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Register Persönliche Angaben

Übersicht

In diesem Register können zusätzliche persönliche Angaben erfasst werden.

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Felder

In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :

Detail

Ermöglicht die Definition der Standardsprache des Gesprächspartners.

  • Geburtsdatum (Feld CNTBIR)

Gibt das Geburtsdatum des Gesprächspartners an (sofern es bekannt ist).

Diese Kategorie, die in der sonstigen Tabelle 907 definiert ist, verwaltet den Gesprächspartner zu statistischen oder Marketing Zwecken.

Mit diesem Code kann das der Information zugeordnete Land identifiziert werden.

In der Ländertabelle, die dieses Feld prüft, wird eine bestimmte Anzahl an Eigenschaften, die wichtig für die Durchführung der Prüfungen sind, den Informationen, die davon abhängig sind, zugeordnet, insbesondere:

  • das Format der Telefonnummer,
  • das Format der Nummer, die ein Unternehmen oder eine Aktivität identifiziert (SIRET, NAF in Frankreich) und das erforderliche oder nicht erforderliche Zeichen für die Erfassung,
  • das Format der Postleitzahl/Stadt und der geografischen Untereinheit und die erforderlichen oder nicht erforderlichen Zeichen für die Erfassung,
  • das erforderliche oder nicht erforderliche Zeichen für die Erfassung des SIREN-Codes, der eindeutigen Identifikationsnummer und der Umsatzsteueridentifikationsnummer,
  • das Format der Bankverbindung.
  • Feld CRYNAM

 

  • Feld ADD1

Diese Tabelle enthält die verschiedenen Adresszeilen. Die Formate für Bezeichnung und Erfassung sind in der Ländertabelle definiert.

  • Feld ADD2

 

  • Feld ADD3

 

  • PLZ (Feld ZIP)

 

  • Stadt (Feld CTY)

Es wird automatisch die Stadt zur zuvor eingegeben Postleitzahl vorgeschlagen. Der Name der Stadt kann auch direkt erfasst werden:
- Ist die Stadt definiert, wird die zugeordnete Postleitzahl automatisch angezeigt.
- Existiert die Stadt nicht, und ist die Postleitzahlprüfung im Datensatz Länder parametrisiert, erscheint ein Warnhinweis, die Erfassung ist jedoch zulässig (damit die Prüfung ausgeführt wird, muss der Parameter CTY - Warnung, falls Ort nicht existiert (Kapitel SUP, Gruppe INT) den Wert „Ja“ haben).
- Existiert die Stadt nicht, und ist die Postleitzahl als erforderlich für das Land definiert, erscheint eine blockierende Meldung bei einer Erfassung im Feld Postleitzahl oder Stadt, oder wenn Informationen im Adressfenster des Personenkontos geändert werden. Diese Prüfung wird nicht bei Anlage des Dokuments ausgeführt.

Hinweise:

  • Das Format ist im Parameter des Datensatzes Länder definiert.
  • In Abhängigkeit von dieser Parametrisierung kann die erfasste Stadt nach der Erfassung automatisch in Großbuchstaben umgewandelt werden.
  • Um die Auswahl ohne Berücksichtigung des Formats (Sonderzeichen, Großbuchstaben, Kleinbuchstaben) zu erleichtern, umfasst das auf dem Feld verfügbare Auswahlfenster eine Suchspalte, in der die Ortsnamen in Großbuchstaben angezeigt werden.
  • Feld ITINERAIRE

Klicken Sie auf dieses Symbol, um eine Kartografieseite zu öffnen, mit der die angegebene Adresse eingeordnet werden kann.

  • Feld SAT

Dieses Feld enthält die geografische Untereinheit, die der Definition der Postadresse entspricht. Z.B. ein Departement für Frankreich, oder ein Bundesstaat für die USA.

Die Bezeichnung der geografischen Untereinheit sowie die Erfassungsprüfung dieser Information sind im Parameter Land definiert.

Dieses Feld wird nach der Erfassung der Postleitzahl und der Stadt automatisch ausgefüllt, ausgehend von der Parametrisierung, die in Postleitzahlen ausgeführt wurde.
Wird das Feld geprüft, erfolgt die Prüfung gemäß der Tabelle der Geografischen Untereinheiten.

Telefon

  • Telefon (Feld CNTETS)

Kontaktdaten des Gesprächspartners für die postalische, telefonische oder elektronische Zusendung von Informationen.

  • Mobil (Feld CNTMOB)

 

  • Fax (Feld CNTFAX)

 

E-Mail

  • E-Mail (Feld CNTEMA)

 

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Register Bemerkungen

Übersicht

In diesem Register kann der für den Lead verantwortliche Vertreter einen Kommentar (Freitext) sowie den Verlauf der Kontakte mit dem Lead erfassen.

Auch der Ursprung des Leads wird angezeigt. Diesem Ursprung ist die bei Anlage der Leaddaten angewendete Methode zu entnehmen (manuelle Anlage, Import etc.).

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Felder

In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :

Kommentar

  • Feld CLOB

Der für den Lead zuständige Vertreter kann die Kommentare je nach Austausch mit letzterem speichern.

Ursprung

  • Anlagedatum (Feld CREDAT)

Erstellungsdatum des Leads in der Datenbank.

  • Uhrzeit Anlage (Feld PSTORILIB)

Lead-Ursprung

  • Angelegt von (Feld FULNAMUSR)

Ursprünglicher Benutzercode bei der Erstellung des Leads.

  • Ursprung (Feld PSTORI)

 

  • Originalbelegnr. (Feld PSTORIVCR)

 

  • Zeile (Feld PSTORIVCRL)

 

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Spezifische Aktionen

Über diese Schaltfläche kann ein Lead in ein Personenkonto umgewandelt werden (in einen Kunden oder einen Interessenten). Die Leaddaten werden standardmäßig in das so angelegte Personenkonto übernommen.

Ein Lead kann nur dann in ein Personenkonto umgewandelt werden, wenn er den Status ‚Kontaktiert‘ oder ‚Qualifiziert‘ hat.

Über diese Schaltfläche kann ein Lead in einen Kontakt umgewandelt werden. Die Leaddaten werden standardmäßig in den so angelegten Kontakt übernommen. Es kann der Ursprung des Kontakts ermittelt werden, d.h. ob er ursprünglich als Lead angelegt wurde (Werkzeugleistenmenü in der Kontaktverwaltung).

Ein Lead kann nur dann in einen Kontakt umgewandelt werden, wenn er den Status ‚Kontaktiert‘ oder ‚Qualifiziert‘ hat.

Aktionsmenü

Funktionen / Zu Kontakt umwandeln

Mit diesem Menü kann ein Lead in einen Kontakt umgewandelt werden, ohne dabei die Kontaktverwaltung aufrufen zu müssen. Nach der Umwandlung in einen Kontakt wird der Lead nicht mehr in der Liste angezeigt.

Die Leaddaten werden standardmäßig in den so angelegten Kontakt übernommen. Es kann der Ursprung des Kontakts ermittelt werden, d.h. ob er ursprünglich als Lead angelegt wurde (Werkzeugleistenmenü in der Kontaktverwaltung).

Ein Lead kann nur dann in einen Kontakt umgewandelt werden, wenn er den Status ‚Kontaktiert‘ oder ‚Qualifiziert‘ hat.

Funktionen / In Kontakt umwandeln

Mit diesem Menü kann ein Lead unter Verwendung der Funktion Kontaktverwaltung in einen Kontakt umgewandelt werden. Auf diese Art kann der Kontaktdatensatz vervollständigt werden. Nach der Umwandlung in einen Kontakt wird der Lead nicht mehr in der Liste angezeigt.

Die Leaddaten werden standardmäßig in den so angelegten Kontakt übernommen. Es kann der Ursprung des Kontakts ermittelt werden, d.h. ob er ursprünglich als Lead angelegt wurde (Werkzeugleistenmenü in der Kontaktverwaltung).

Ein Lead kann nur dann in einen Kontakt umgewandelt werden, wenn er den Status ‚Kontaktiert‘ oder ‚Qualifiziert‘ hat.

Funktionen / In ein Personenkonto umwandeln

Über diese Schaltfläche kann ein Lead in ein Personenkonto umgewandelt werden. Es öffnet sich ein Auswahlfenster, in dem der Betreiber einen Personenkontentyp auswählen kann (Interessent oder Kontakt). Nach Auswahl dieses Typs kann der Betreiber den Interessenten- oder Kundendatensatz vor dem Anlegen vervollständigen und ändern.

Die Leaddaten werden standardmäßig in das so angelegte Personenkonto übernommen.

Ein Lead kann nur dann in einen Interessenten oder Kunden umgewandelt werden, wenn er den Status ‚Kontaktiert‘ oder ‚Qualifiziert‘ hat.

Funktionen / Mit einem Personenkonto verbinden

Mit diesem Menü kann ein Lead einem bereits vorhandenen Personenkonto zugeordnet werden. Es öffnet sich ein Auswahlfenster, in dem der Betreiber einen Personenkontentyp und einen Adresscode auswählen kann. Nachdem die Verbindung hergestellt ist, wird der Lead in der Liste der Personenkontenkontakte als Kontakt aufgeführt. Der Adresscode entspricht dem Code der gewählten Personenkontenadresse.

Die Leaddaten werden standardmäßig in das so geänderte Personenkonto übernommen.

Ein Lead kann nur dann mit einem Personenkonto verbunden werden, wenn er den Status ‚Kontaktiert‘ oder ‚Qualifiziert‘ hat.

Aktionen / Planung / Termine

In diesem Menü können die Termine des Leads geplant werden.

Aktionen / Planung / Anruf

In diesem Menü können die Anrufe des Leads geplant werden.

Aktionen / Planung / Aufgabe

In diesem Menü können die Aufgaben des Leads geplant werden.

Aktionen / Speichern / Termine

In diesem Menü können die Termine des Leads angelegt werden.

Aktionen / Speichern / Anruf

In diesem Menü können die Anrufe des Leads angelegt werden.

Aktionen / Speichern / Aufgabe

In diesem Menü können die Aufgaben des Leads angelegt werden.

Einschränkungen

Der Import von Leads wird von Sage X3 nicht unterstützt.

Fehlermeldungen

Nur generische Fehlermeldungen.

Verwendete Tabellen

SEEREFERTTO Siehe Dokumentation Umsetzung