Parametri generali > Capitolo Supporto cliente > Parametro QREAC (Livello reattività PreVendita (giorni))
Livello reattività giorni
Questo parametro permette di indicare un tempo di soluzione massimo applicabile di default alle richieste di servizio non coperte da contratto di servizio.
Questo parametro si applica anche alle richieste coperte da contratto, ma che non comportanto alcun vincolo qualità particolare.
Di default, il suo termine è fissato a 7 giorni.
Livello di localizzazione / Variabile globale
Il parametro è definito a livello Dossier.Appartiene al capitolo HDK (Supporto cliente) e al gruppo SRE (Regole richieste di servizio),nella quale si trovano anche i seguenti parametri :
- DEFHDTTYP (Tipo di consumo / default)
- PITCOVFLG (Priorità punto/cop. parziale)
- SREASSDEF (Assegnazione di default richiesta)
- SREASSDET (Assegnazione di default richiesta)
- SREDEFCOV (Copertura automatica)
- SRENUMAUT (Crono cliente automatico)
- SRETSIOBY (Fam. stat. richiesta obbligatoria)
Nessuna variabile globale gli è associata.
Funzioni relative
Le seguenti funzioni sono trattate da questo parametro :
CRM > Supporto cliente > Richieste di servizio