Parametry ogólne > Moduł Wsparcie klienta-CRM > Parametr SREASSDEF (Domyślne przypisanie zgłoszenia)
Domyślne przypisanie zgłoszeń
Ten parametr jest używany podczas przypisywania zgłoszenia serwisowego. To przypisanie jest domyślnie określane na podstawie algorytmów przypisania powiązanych z grupą kwalifikacji.
Ten parametr umożliwia wymuszenie przypisania poprzez wskazanie priorytetu względem wartości domyślnych:
- Przydział
- Pracownik
- Kolejka
Poziom lokalizacji / zmienna globalna
Parametr jest zdefiniowany na poziomie Użytkownik.Przynależy do rozdziału HDK (Wsparcie klienta-CRM) i do grupy SRE (Reguły zgłoszeń serwiowych),w której znajdują się następujące parametry :
- DEFHDTTYP (Typ domyślnego zużycia)
- PITCOVFLG (Punkty priorytet. dla pokrycia częśćowego)
- QREAC (Czas dostarcz. rozwiązania (dni))
- SREASSDET (Domyślne przypisanie zgłoszenia)
- SREDEFCOV (Automatyczne pokrycie)
- SRENUMAUT (Automatyczne numerowanie)
- SRETSIOBY (Obowiązkowa grupa statystyczna zapotrzebowania zakupu)
Powiązane ze GSREASSDEF zmienną globalną.
Powiązane funkcje
Ten parametr dotyczy następujących funkcji :
CRM > Obsługa klienta > Zgłoszenia serwisowe