Consulte a docuemntação de Implementação
Um prospet está criado com a ajuda de quatro separadores máximos. Três destes separadores provêm da ficha terceiros se esta foi criada previamente. Os separadores comuns à ficha Terceiros e à ficha Prospect são : Identidade, Endereços, e Contacto. Toda a modificação faz sobre um ou vários dos separadores comuns está automaticamente registado na tabela dos Terceiros.
Os três separadores comuns à gestão terceiros e à gestão prospet são descritos na documentação Terceiros
O separador específico à gestão dos prospets está descrita abaixo.
Apresentação
Diante o número potencialmente muito importante de Prospets numa base comercial, a utilização de um utilitário rápido e ergonómico de acesso a uma ficha parece indispensável.
Com efeito, torna-se difícil de lembrar da chave de cada registo.
Assim, o campo "Prospet" oferece uma função de pesquisa acelerada de uma ficha Prospect através do menu contextual " Pesquisa"
As pesquisas seguintes são possíveis :
1 / Pesquisa sobre cada início de expressão componente uma razão social.
2 / Pesquisa sobre cada início de expressão componente um código postal.
3 / Pesquisa sobre cada início de expressão componente um nome de cidade.
4 / Pesquisa acumulada sobre cada um dos campos de pesquisa.
A parte baixa do ecrã afixa os resultados de cada pesquisa. Uma pesquisa é renovada no momento de cada tabulação efetuada sobre um dos critérios.
NB : A pesquisa é efectuada unicamente sobre a população dos Prospets.
Um clique sobre o botão fecha a janela e qualifica o campo Prospet com a chave do prospect selecionado. Uma tabulação sobre o campo Prospet permite de afixar a ficha prospet selecionada.
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Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
| Trata-se da categoria cliente associada ao prospect.
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| Ce champ indique le code identifiant le client. Il peut être saisi directement ou sélectionné dans la table client. |
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Apresentação
O primeiro separador permite registar os dados de identificação dos terceiros.
A check box a asssinalar Prestador condiciona o acesso à função de registo das informações relativas a um prestador, acessível em clicando sobre Informações prestador depois o menu de ações. O termo Prestador significa aqui Prestador de serviço após venda. Trata-se dos terceiros aos quais é possível de fazer chamada quando todos os colaboradores suporte cliente internos estão indisponíveis.
A check box a asssinalar Dador de ordem condiciona o acesso à função de registo das informações relativas a um dador de ordem, acessível em clicando sobre Informações dador de ordem depois o menu de ações. O termo Dador de ordem reagrupa aqui todos os clientes para a conta dos quais as prestações de suporte cliente são realizados. Neste caso, pode-se dizer que os pedidos de serviço são tratados para os clientes dos nossos clientes.
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Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
Identidade
| Cet intitulé est utilisé dans certains écrans ou états lorsqu'il n'y a pas assez de place pour visualiser l'intitulé long. Por defeito, o intitulado curto, o intitulado longo ou cabeçalho de coluna de um dado está registado (em criação/modificação) na língua de conexão do utilizador. Pelo intermediário da função Traducções em linha (clique direito a partir desta zona), é trduzível numa outra língua. Na janela de tradução em linha da zona activa, acrescenta um novo código língua com tradução nesta língua. Um utilizador se conectando numa das línguas traduzidas disporá de intitulado curto, do intitulado longo ou do cabeçalho de coluna na sua língua de conexão se está definido, senão será disponível na língua por defeito no dossier. |
| Acronyme du tiers. |
| Business Partner company name. |
| Lorsqu'il est activé, cet indicateur permet de préciser que le tiers est une personne physique. Lorsqu'il n'est pas activé, il s'agit d'une personne morale. |
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| This code is used to identify amongst other things, the Country of a BP.
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| Code contrôlé dans la table des langues et permettant de définir la langue d'un tiers. |
| Ce code vous permet d'identifier la devise d'un site, d'un tiers, etc. Il est contrôlé dans la table des devises.
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| Numéro d'identification unique de la société.
Son format de saisie dépendent du paramétrage effectué au niveau de la fiche Pays. En France, ce numéro, attribué par l’INSEE lors de l’inscription de l’entreprise au répertoire national des entreprises, comporte 9 chiffres, et est unique et invariable. Il est utilisé par tous les organismes publics et les administrations en relation avec l’entreprise. |
| Ce champ fournit le code NAF (soumis au code activité KFA), selon la codification française de l'activité de l'entreprise. |
| This is the VAT identification number of the BP. This European VAT number must be entered on all the invoices destined to or coming from the European Union. This number starts with two letters identifying the business partner country followed by a number depending on the country. In France the number is comprised of FR, then 2 numbers identifying the tax office of the place where the company conducts its activities, followed by the Company tax ID no.(SIREN) of the company. This information must necessarily be entered if the Company Registration number is set up as being mandatory for the country of the company. |
| Remarque : Ce champ est uniquement disponible quand un web service est identifié dans le paramètre EVCSERVICE - Web service ID TVA intracom (chapitre CPT, groupe VAT) et si l'émetteur de l'ID de TVA intracommunautaire est défini dans le paramètre EVCCOMPANY - ID TVA intracom société source (chapitre CPT, groupe VAT). Cliquez sur l’action Validation pour valider interactivement vore ID de TVA intracommunautaire. Un message affiche les résultats de la validation. Le contenu varie selon le résultat du contrôle et le web service utilisé.
Remarque : Les résultats valides de la validation sont stockés dans une table. Si un ID de TVA validé antérieurement est modifié, la case à cocher Validation est désélectionnée. Niveaux de validation :
Gestion des adresses :
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| Si un ID de TVA validé antérieurement est modifié, la case à cocher Validation est désélectionnée. Un message affiche les résultats de la validation. Le contenu varie selon le résultat du contrôle et le web service utilisé.
Remarque : Ce champ est uniquement disponible quand un web service est identifié dans le paramètre EVCSERVICE - Web service ID TVA intracom (chapitre CPT, groupe VAT) et si l'émetteur de l'ID de TVA intracommunautaire est défini dans le paramètre EVCCOMPANY - ID TVA intracom société source (chapitre CPT, groupe VAT). |
Inter-estab.
| Cet indicateur vous permet d'indiquer qu'il s'agit d'un tiers inter-sites :
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| Code du site à identifier comme tiers dans le cadre d’échanges multi-sites. Il faut référencer :
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Papeis
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| Cette option permet d'intégrer un tiers parmi la liste des prestataires de service après-vente. Un prestataire après-vente est une organisation à laquelle il est possible de faire appel pour la conduite d'une intervention à effectuer au titre d'une demande de service (Dépannage, conseil, audit, devis...) Pour chaque prestataire, il est possible de mémoriser ses compétences, sa zone géographique d'intervention, ses conditions tarifaires de facturation. |
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| Le donneur d’ordre correspond au client à qui la demande de service s'adresse effectivement. |
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Apresentação
Este separador permite-lhe registar os diferentes endereços do terceiro. O registo de pelo menos um endereço é obrigatório. Quando vários endereços são associados a um terceiro, você deve definir um dentre eles como endereço por defeito. Na criação, é o primeiro endereço registado que está proposto como endereço por defeito.
No momento do registo do código postal, um controlo automático pode ser realizado e a cidade pode ser automaticamnte registada (segundo o valor dos parâmetros do capítulo SUP, grupo INT: CTY - Alerta se cidade inexistente, POSCOD - Alerta se C Postal inexistente, e POSCODCPY - Códigos postais multi-país).
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Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
Quadro Endereços
| Code adresse du tiers. |
Detalhe
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| Click this icon to open a mapping site and locate the entered address. |
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Telefone
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Apresentação
Este separador permite de registar as informações de gestão nomeadamente quaisquer famílias estatísticas, a categoria comissão, etc...Ele permite igualmente de registar as linhas de observações que serão afixadas no momento de eventuais futuros registos de encomenda.
Numerosas informações relativas à gestão da relação com o prospet são atualizados automaticamente. Tratam-se dos campos seguintes :
Data de primeiro contacto.
Data de último contacto.
Tipo de último contacto.
Data de primeiro contacto.
Tipo de próximo contacto.
O termo "contacto" designa aqui todo o tipo de ação comercial. Pode-se tratar de uma tarefa, de chamada ou de um encontro.
Data de último orçamento.
Data de primeira encomenda.
Os campos dão uma visão global à vez da antiguidade da relação e o de o prosseguir de uma actividade comercial.
Os campos Atividade e Origem permitem de realizar as segmentações. Cada representante deve alimentar o seu conteúdo.
Representantes secundários :
Este separador comporta igualmente dois campos "Representante" Estes campos permitem de designar o ou os representantes responsáveis do prospect.
Mais destes representantes principais, é possível de registar vários representantes por papel e por família comercial de produto.
Um menu contextual "Representantes secundários" está acessível depois não importa o qual dos dois campos "Representante" Um clique sobre este menu abre uma nova janela.
Ao fim e ao cabo do recurso tem colaboradores complementares todo ao longo da relação comercial, é possível de memorizar a sua identidade, o seu papel face a face do prospet e a família comercial de produto sobre o qual o colaborador traz a sua técnica.
Desta maneira, quando um prospet deseja obter precisões sobre um aspecto particular, é fácil de identificar o colaborador competente à vez sobre o seu dossier em particular e sobre o domínio afetado.
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Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
Informações
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Prospecção
| Ce champ permet de qualifier l'activité économique du client avec un niveau de granularité adapté aux besoins de segmentation de l'équipe commerciale. |
| Ce champ permet de mémoriser le canal commercial à l'origine de l'identification et de la qualification du tiers. |
Representantes
| Catégorie de commission permettant de sélectionner le taux de commission de la fiche représentant pour le calcul du commissionnement. |
Code du représentant associé au client et contrôlé dans la table des représentants. Le représentant du client commande est prioritaire sur le représentant du client livré. |
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Familias estatísticas
Código controlado nas tabelas das famílias estatísticas e permitindo associar uma família estatística ao cliente. |
Observações
| Cliquez sur cette icône pour afficher un écran dans lequel vous pouvez :
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Apresentação
Este último separador vos permite de listar no quadro dos contactos, as pessoas a contactar nos terceiros. Você deve igualmente designar o qual destes contactos é utilizado como contacto por defeito.
Para registar um novo contacto :
A gestão dos contactos pelo meio dos Interlocutores permite de evitar um fenómeno de duplicação das fichas individuos. Com efeito, do facto das funções que exerce, um mesmo interlocutor pode ser registado em tanto que Contacto no seio de vários terceiros. Assim, a partir de uma mesma ficha interlocutor, é possivel de estabelecer as relações versus várias fichas dispondo de um separador de Contacto.
Todavia, um interlocutor está registado em tanto que ninguém ou indivíduo unicamente. Para esta razão, apenas as informações de identificação tais que o nome, o pronome, a data de nascimento, são comuns entre o ficheiro dos interlocutores e o detalhe das informações preenchidas ao nível do contacto.
As outras informações, tais que o endereço, o endereço e-mail, os números de telefone fixo e portátil, assim que o número de fax, são geridos de maneira independente entre o interlocutor e cada um dos contactos. Ao nível de interlocutor, se trata de informações consideradas como sendo pessoais então que ao nível do contacto, estas informações são consideradas como sendo profissionais.
Por um exemplo, reporte-se à documentação sobre a função Interlocutores.
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Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
Quadro Contactos
| Chaque contact associé à la fiche est identifié par une clé unique, utilisée pour partager des contacts communs entre plusieurs fiches. Este código define a chave única da ficha interlocutor, Esta chave pode ser atribuida manualmente, ou, se não está registado, define via o contador de classe [C] INTERLOC. Este contador se compõe por defeito de um número de sequência sobre 15 caracteres. |
| Indiquez le nom de famille du contact. |
Detalhe
| Chaque contact associé à la fiche est identifié par une clé unique, utilisée pour partager des contacts communs entre plusieurs fiches. Este código define a chave única da ficha interlocutor, Esta chave pode ser atribuida manualmente, ou, se não está registado, define via o contador de classe [C] INTERLOC. Este contador se compõe por defeito de um número de sequência sobre 15 caracteres. |
| Ce champ associe une formule de politesse au nom patronymique du contact. |
| Indiquez le nom de famille du contact. |
| Ce champ indique le prénom du contact. |
| Ce champ indique la fonction du contact à choisir dans une liste préétablie. |
| Ce champ texte indique le service auquel est rattaché le contact. |
| Ce champ informatif fait référence aux codes saisis dans la table diverse 906. |
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| Champ informatif indiquant l’anniversaire du contact. |
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| Ce champ indique, pour information, le code adresse du contact, contrôlé dans les codes adresses de l'entité gérée (section Adresses). Ce code permet de lier le contact à une adresse de l'entité concernée. |
| Intitulé associé au code précédent |
| Ce champ indique l'adresse de messagerie électronique du contact. |
| Ce champ indique le numéro de téléphone. Son format de saisie dépend du pays. |
| Cette zone précise le numéro de télécopie dont le format de saisie est identique à celui du téléphone et dépend du pays. |
| Ce champ indique le numéro de téléphone portable dont le format de saisie dépend du pays. |
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| Lorsque cette case est cochée, le contact sélectionné devient le contact par défaut. |
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Funções acessíveis por clique direito no quadro
Por defeito, os seguintes listagens estão associados à função :
BPP1 : Ficha prospect
PROSPECT : Lista de prospects
Mas pode ser alterado por parametrização.
Este botão está equivalente à função Transformar em cliente disponível via o menu Funções – Transformar em cliente. Reportar-se ao capítulo abaixo |
Esta função está acessível via o menu "Funções – Transformar em cliente".
Esta função permite transformar um prospet em cliente afim de poder proceder ao registo de uma primeira encomenda.
É vivamente aconselhado de sempre utilizar este procedimento para transformar um prospet em cliente. Com efeito,esta função toma em carga a atualização de numerosas informações necessárias para dispor de uma ficha cliente correta.
Um clique sobre este menu abre o objeto cliente. A ficha prospet corrente está já transformada em cliente. Com efeito, a check box "Cliente" está automaticamente assinalada. A nova ficha cliente está aberta em modificação.
O utilizador está convidado a registar todas as informações obrigatórias seguintes :
Tanto que todas estas informações não são registadas, a transformação em cliente recusada.
Uma vez todas estas informações preenchidas e o cliente registado, o utilizador deve geralmente largar o objecto cliente que não autoriza neste contexto que poucas ações possíveis.
De regresso no objecto Prospet, a antiga ficha é tornada inacessível.
Com efeito, uma ficha deste tipo pode existir seja no objecto Prospet seja no objecto Cliente, mas jamais nos dois objectos à vez.
A nova ficha Cliente está doravante utilizável no conjunto das funções do módulo Vendas.
Esta função está acessível via o menu "Funções - Histórico".
Esta função abre uma janela que permite de visualizar o conjunto da actividade Antes e Após Venda do Prospet corrente.
As ações efetuadas são triadas da mais recente versus a mais antiga.
As ações a efetuar são triadas da mais longíqua versus a mais próxima.
Todos os tipos de registos seguintes são reagrupados no seio deste histórico :
Um menu contextual " Detalhe" é disponível sobre cada linha do quadro. Isto permite aceder à ficha completa de cada ação afixada no histórico.
Esta função permite aceder diretamente ao objecto dos encontros, O acesso via esta função permite obter na lista de esquerda unicamente as reuniões efetuadas e restam a efetuar para o prospet corrente.
Se o utilizador clica sobre o botão , a reunião será pré-registada com o código do prospet.
Esta função permite aceder diretamente ao objeto das chamadas. O acesso via esta função permite de obter na lista de esquerda unicamente as chamadas efetuadas e restam a efetuar para o prospet corrente.
Se o utilizador clica sobre o botão, a chamada será pré-registada com o código do prospet.
Esta função permite aceder directamente ao objeto das tarefas. O acesso via esta função permite obter na lista de esquerda unicamente as tarefas efetuadas e restam a efetuar para o prospet corrente.
Se o utilizador clica sobre o botão "Novo", a tarefa será pré-preenchida com o código do prospet.
Esta função permite aceder diretamente ao objecto dos encontros, O acesso via esta função permite obter na lista de esquerda unicamente as reuniões efetuadas e restam a efetuar para o prospet corrente.
Se o utilizador clica sobre o botão , a reunião será pré-registada com o código do prospet.
Esta função permite aceder diretamente ao objeto das chamadas. O acesso via esta função permite de obter na lista de esquerda unicamente as chamadas efetuadas e restam a efetuar para o prospet corrente.
Se o utilizador clica sobre o botão, a chamada será pré-registada com o código do prospet.
Esta função permite aceder directamente ao objeto das tarefas. O acesso via esta função permite obter na lista de esquerda unicamente as tarefas efetuadas e restam a efetuar para o prospet corrente.
Se o utilizador clica sobre o botão "Novo", a tarefa será pré-preenchida com o código do prospet.
Esta função permite aceder directamente ao objeto dos assuntos. O acesso via esta função permite de obter na lista de esquerda unicamente os assuntos tratados com o prospet corrente.
Se o utilizador clica sobre o botão , o assunto será pré-registado com o código do prospet.
Para além das mensagens genéricas, as seguintes mensagens de erro podem aparecer durante o reg. :
Valor incorrecto
Esta mensagem aparece se tenta de registar o campo Representante 2 enquanto que o campo Representante 1 não foi registado.