Parâmetros gerais > Capítulo Suporte cliente > Parâmetro QREAC (Nível reactividade SAV (dias))
Nível reactividade SAV (dias)
Este parâmetro permite indicar um atraso de resolução máxima aplicável por defeito aos pedidos de serviço não cobertos pelo contrato de serviço.
Este parâmetro se aplica também aos pedidos cobertos por contrato, mas não comportando nenhum constrangimento qualidade particular
Por defeito, este atraso está ficado a 7 dias.
Nível de localização / Variável global
O parâmetro é definido ao nível Dossier.Respeita ao capítulo HDK (Suporte cliente) e ao grupo SRE (Regras pedidos de serv.),na qual se encontram também os seguintes parâmetros :
- DEFHDTTYP (Tipo de consumo / defeito)
- PITCOVFLG (Priorid. ponto/cober. parcial)
- SREASSDEF (Afectação por defeito pedido)
- SREASSDET (Afectação por defeito pedido)
- SREDEFCOV (Cobertura automática)
- SRENUMAUT (Crono. cliente automática)
- SRETSIOBY (Fam. estat. pedido obrigatória)
Nenhuma variável global está associada.
Funções consideradas
As seguintes funções são referidas por este parâmetro :
Relação cliente > Suporte cliente > Pedidos de serviço