Parâmetros gerais Capítulo HDK (Suporte cliente)
Grupo AUZ (Privilégios)
- AUSHDKA (Colaborador pós-venda)
- AUSHDKB (Autorização dispatching)
- AUSHDKC (Filtro sobre intervenções)
- AUSHDKD (Filtro sobre encomen.)
- AUSHDKE (Autorização estat. globais)
- AUSHDKF (Autorização pesquisa pedido)
- AUSHDKG (Autorização fecho pedidos)
- AUTHORCRE (HoraData auto. na criação)
Grupo COT (Gestão contratos serviço)
- CONTSIOBY (Fam. estat. contr. obrigatória)
- COVPROMPT (Mostrar cobertura)
- DEFCONITM (Artigo contrato p/defeito)
- DEFCOTCHX (Prestação escolhida (Fichas))
- REWHISMOD (Histórico das renovações)
- REWNBRDAY (Filtro renovação contratos)
Grupo COV (Gestão da cobertura)
- COVOSTCTL (Cobertura Cliente bloq.)
- COVOSTOVF (Cobertura ultrapassou o em curso)
- DEFCPNICD (Cobertura componentes)
- DEFEXSICD (Cobertura desp.)
- DEFITMICD (Cobertura peças)
- DEFLABICD (Cobertura mão-de-obra)
Grupo ESC (Gestão escalas)
- ESCCTLMOD (Controlo dos escalamen.)
- ESCSETDDAT (Data fixa (Escalamento))
- ESCSETNDAT (Nr. dias - menos data corrente)
- ESCTYPDAT (Per. de análise escalamentos)
Grupo FMT (Formatos)
Grupo INV (Regras fact. & comp.)
- CLOINV (Faturação pedido de serviço)
- INVSREMOD (Modo de faturação pedidos)
- INVSREUOM (Unid. de faturação pedidos)
Grupo MIS (Diversos)
Grupo SRE (Regras pedidos de serv.)
- DEFHDTTYP (Tipo de consumo / defeito)
- PITCOVFLG (Priorid. ponto/cober. parcial)
- QREAC (Nível reactividade SAV (dias))
- SREASSDEF (Afectação por defeito pedido)
- SREASSDET (Afectação por defeito pedido)
- SREDEFCOV (Cobertura automática)
- SRENUMAUT (Crono. cliente automática)
- SRETSIOBY (Fam. estat. pedido obrigatória)