Parâmetros gerais > Capítulo Suporte cliente > Parâmetro SREASSDEF (Afectação por defeito pedido)
Afetação por defeito pedido
Este parâmetro permite forçar a afetação determinada por defeito de um pedido de serviço.
Este parâmetro é prioritário sobre os algorismos de afetação assoicados às famílias de competências
Três valores são possíveis :
- Dispatching
- Colaborador
- Fila
Nível de localização / Variável global
O parâmetro é definido ao nível Utilizador.Respeita ao capítulo HDK (Suporte cliente) e ao grupo SRE (Regras pedidos de serv.),na qual se encontram também os seguintes parâmetros :
- DEFHDTTYP (Tipo de consumo / defeito)
- PITCOVFLG (Priorid. ponto/cober. parcial)
- QREAC (Nível reactividade SAV (dias))
- SREASSDET (Afectação por defeito pedido)
- SREDEFCOV (Cobertura automática)
- SRENUMAUT (Crono. cliente automática)
- SRETSIOBY (Fam. estat. pedido obrigatória)
A variável global GSREASSDEF está associada.
Funções consideradas
As seguintes funções são referidas por este parâmetro :
Relação cliente > Suporte cliente > Pedidos de serviço