Cobertura automática
Este parâmetro permite autorizar ou não, a cobertura dos pedidos de serviço registados para os clientes bloqueados.
Nível de localização / Variável global
O parâmetro é definido ao nível Dossier.Respeita ao capítulo HDK (Suporte cliente) e ao grupo SRE (Regras pedidos de serv.),na qual se encontram também os seguintes parâmetros :
- DEFHDTTYP (Tipo de consumo / defeito)
- PITCOVFLG (Priorid. ponto/cober. parcial)
- QREAC (Nível reactividade SAV (dias))
- SREASSDEF (Afectação por defeito pedido)
- SREASSDET (Afectação por defeito pedido)
- SRENUMAUT (Crono. cliente automática)
- SRETSIOBY (Fam. estat. pedido obrigatória)
A variável global GSREDEFCOV está associada.
Funções consideradas
As seguintes funções são referidas por este parâmetro :
Relação cliente > Suporte cliente > Pedidos de serviço