Allgemeine Parameter > Kapitel Service > Parameter SREASSDET (Zuweisung durch Standardanfrage)
Zuweisung durch Standardanfrage
Über diesen Parameter kann die Zuweisung erzwungen werden, die standardmäßig durch eine Serviceanfrage bestimmt wird.
Dieser Parameter ist höher priorisiert als die zu den Skillgruppen gehörenden Zuweisungsalgorithmen.
Lokalisierungsebene / Globale Variable
Der Parameter wird auf folgender Ebene definiert: Benutzer.Gehört zum Kapitel HDK (Service) und zur Gruppe SRE (Regeln Serviceanfragen),Dort befinden sich auch die folgenden Parameter :
- DEFHDTTYP (Verbrauchs- / Standardtyp)
- PITCOVFLG (Priorität Punkt / teilw. Deckung)
- QREAC (Reaktionsniveau KD (Tage))
- SREASSDEF (Zuweisung durch Standardanfrage)
- SREDEFCOV (Automatische Deckung)
- SRENUMAUT (Lfd. autom. Kundennr.)
- SRETSIOBY (Statistikgruppe Anfrage erforderlich)
Die globale Variable GSREASSDET ist ihm zugeordnet.
Betroffene Funktionen
Dieser Parameter wirkt sich auf folgende Funktionen aus: :
CRM > Kundendienst > Serviceanfrage