Allgemeine Parameter > Kapitel Service > Parameter SREASSDEF (Zuweisung durch Standardanfrage)
Zuweisung durch Standardanfrage
Dieser Parameter wird bei der Zuweisung einer Serviceanfrage verwendet. Diese Zuweisung wird standardmäßig in der Datenbank der Zuweisungsalgorithmen der Kompetenzgruppen festgelegt.
Dieser Parameter ermöglicht es, die Zuweisung zu erzwingen, indem eine Zuweisung angegeben wird, die eine Priorität vor der standardmäßig festgelegten Zuweisung einnimmt:
- Dispatching
- Mitarbeiter
- Warteschlange
Lokalisierungsebene / Globale Variable
Der Parameter wird auf folgender Ebene definiert: Benutzer.Gehört zum Kapitel HDK (Service) und zur Gruppe SRE (Regeln Serviceanfragen),Dort befinden sich auch die folgenden Parameter :
- DEFHDTTYP (Verbrauchs- / Standardtyp)
- PITCOVFLG (Priorität Punkt / teilw. Deckung)
- QREAC (Reaktionsniveau KD (Tage))
- SREASSDET (Zuweisung durch Standardanfrage)
- SREDEFCOV (Automatische Deckung)
- SRENUMAUT (Lfd. autom. Kundennr.)
- SRETSIOBY (Statistikgruppe Anfrage erforderlich)
Die globale Variable GSREASSDEF ist ihm zugeordnet.
Betroffene Funktionen
Dieser Parameter wirkt sich auf folgende Funktionen aus: :
CRM > Kundendienst > Serviceanfrage