Parametrizzazione > CRM > Transazioni inserimento > Richieste di servizio 

Questa funzione permette di gestire le parametrizzazioni per la personalizzazione delle videate di inserimento delle Richieste di servizio.

Una transazione standard di inserimento delle Richieste di servizio è inizializzata all'installazione del software. Può essere modificata o cancellata mediante questa opzione, che permette inoltre di crearne di nuove.

E' possibile parametrizzare più transazioni diverse per le richieste di servizio. Ogni transazione, identificata da un codice ed una descrizione, appare in una finestra di selezione al momento dell'opzione ‘Richieste di servizio’.

    Prerequisiti

    SEEREFERTTO Riferirsi alla documentazione di Implementazione

    Gestione videata

    L'inserimento della parametrizzazione si effettua in una parte di informazioni di testata e di sei folder relativi ai campi parametrizzabili.

    Testata

    Presentazione

    Testata transazione

    La testata della transazione permette di creare nuovi codici di transazioni o di ricercare delle transazioni esistenti da modificare o cancellare.

    Una transazione può essere assegnata ad uno o più utenti a livello del Profilo menù.

    Transazione

    E' il codice che identifica la parametrizzazione della transazione di inserimento delle Richieste di servizio.

    Viene associata una descrizione ad ogni codice di transazione parametrizzata. Sono queste le due informazioni che appaiono nella finestra di selezione proposta all'inizio dell'inserimento delle Richieste di servizio.

    Codice accesso

    Le transazioni possono essere filtrate secondo gli utenti, grazie all'introduzione di un codice di accesso: se il campo è indicato, potranno accedere alla transazione solo gli utenti che dispongono di questo codice di accesso a livello del proprio profilo.

    Se per una funzione sono parametrizzate diverse transazioni e se un utente ha accesso solo ad una di esse a causa dei codici di accesso, la finestra di selezione non viene più proposta: l'accesso in inserimento è diretto.

    Attivo

    Questo campo permette di attivare o disattivare la transazione di inserimento selezionata.

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    Campi

    I seguenti campi sono presenti in questo folder :

    Transazione richiesta di servizio

    • Transazione (campo HTRNUM)

     

    • Descrizione (campo DESAXX)

    Questo campo permette di inserire una descrizione per ogni transazione.

    Questa descrizione deve permettere una buona comprensione dell'utilizzo particolare riservato ad ogni transazione.

    • Attivo (campo ENAFLG)

    Questo flag permette di attivare o disattivare la transazione.
    Le transazioni non attive non vengono proposte nella finestra di selezione delle transazioni.

    Questo codice di accesso permette di limitare l'accesso ai dati per utente o gruppi di utenti. Se il campo è indicato, potranno accedere alla transazione solo gli utenti che dispongono di tale codice di accesso a livello del proprio profilo.
    Se per una funzione sono parametrizzate diverse transazioni, e se un utente ha accesso solo ad una di esse a causa dei codici di accesso, la finestra di selezione non viene più proposta: l'accesso in inserimento è diretto.

     

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    Folder Parametri

    Presentazione

    Questo folder permette di gestire la presenza delle diverse funzionalità in inserimento Richieste di servizio:

    • Parco
    • Componente
    • Competenze
    • Coperture
    • Gestione dei punti
    • Consumi
    • Fatturazione
    • Escalation
    • Timestamp

    Quando una funzionalità è attivata, il dettaglio delle informazioni gestite è definito nei folder successivi.

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    Campi

    I seguenti campi sono presenti in questo folder :

    Funzionalità

    • Parco (campo TSREMACFLG)

    Questa opzione permette con un semplice clic di disattivare tutte le funzionalità relative alla gestione del parco su una

    richiesta di servizio.

    • Componenti (campo TSRECPNFLG)

    Questa opzione permette con un semplice clic di disattivare tutte le funzionalità relative alla gestione dei componenti

    relativi ad una richiesta di servizio.

    • Competenze (campo TSREPBLFLG)

    Questa opzione permette con un semplice clic di disattivare tutte le funzionalità relative alla gestione delle

    famiglie di competenza su una richiesta di servizio.

    • Coperture (campo TSRECOVFLG)

    Questa opzione permette con un semplice clic di disattivare tutte le funzionalità relative alla gestione

    della copertura su una richiesta di servizio.

    I controlli di copertura automatici vengono sempre eseguiti ma non è più possibile modificarli.

    • Gestione dei punti (campo TSREPITFLG)

    Questa opzione permette con un semplice clic di disattivare tutte le funzionalità relative alla gestione

    degli addebiti di punti su una richiesta di servizio.

    • Materiali avanzati (campo TSREHDTFLG)

    Questa opzione permette con un semplice clic di disattivare tutte le funzionalità relative alla gestione

    dei consumi su una richiesta di servizio.

    • Fatturazione (campo TSREINVFLG)

    Questa opzione permette con un semplice clic di disattivare tutte le funzionalità relative alla fatturazione

    delle richieste di servizio.

    • Escalation (campo TSREESCFLG)

    Questa opzione permette con un semplice clic di disattivare tutte le funzionalità relative alla gestione delle escalation

    su una richiesta di servizio.

    • Timestamps (campo TSREHORFLG)

    Questa opzione permette con un semplice clic di disattivare tutte le funzionalità relative alla gestione

    dei timestamp su una richiesta di servizio.

    Colonne fisse

    • Riquadro parco (campo COLFIXMAC)

     

    • Riquadro componenti (campo COLFIXCPN)

     

    • Riquadro consumi (campo COLFIXHDT)

     

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    Folder Richiesta servizio

    Presentazione

    In questo folder è sufficiente definire il modo di gestione di alcuni campi nella videata di inserimento delle Richieste di servizio decidendo per ogni campo proposto, se questo è:

    • Nascosta: Il campo è assente dalla videata, ma può essere inizializzato con dei valori di default, secondo altri parametri che controllano il suo aggiornamento.
    • Visualizzato: Il campo è presente, ma non accessibile in inserimento. Se dei parametri controllano l'aggiornamento del campo, il valore di default appare, non modificabile dall'utente.
    • Inserito: Il campo è presente nella videata ed accessibile in inserimento. Può essere inizializzato da un valore di default, modificabile.

    Chiudi

     

    Campi

    I seguenti campi sono presenti in questo folder :

    Inserimento

    • Crono cliente (campo NUMBPCCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di inserimento dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere inserita, visualizzata o nascosta.

    • Committente (campo DOOCOD)

     

    • Famiglie statistiche (campo SRETSDCOD)

     

    • Stato (campo SATCOD)

     

    • Livello di gravità (campo GRALEVCOD)

     

    • Data risoluzione (campo RESDATCOD)

     

    • Ora risoluzione (campo RESHOUCOD)

     

    • Contratto supporto (campo CONSPTCOD)

     

    • Causale (campo RESRENCOD)

     

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    Folder Materiali avanzati

    Presentazione

    Modalità di inserimento

    In questo folder è sufficiente definire il modo di gestione di alcuni campi nella videata di inserimento delle Richieste di servizio decidendo per ogni campo proposto, se questo è:

    • Nascosta: Il campo è assente dalla videata, ma può essere inizializzato con dei valori di default, secondo altri parametri che controllano il suo aggiornamento.
    • Visualizzato: Il campo è presente, ma non accessibile in inserimento. Se dei parametri controllano l'aggiornamento del campo, il valore di default appare, non modificabile dall'utente.
    • Inserito: Il campo è presente nella videata ed accessibile in inserimento. Può essere inizializzato da un valore di default, modificabile.

    Visualizzazione

    I campi Totali e Sotto-totali permettono di visualizzare i totali e i sotto-totali delle righe di consumi.

    Chiudi

     

    Campi

    I seguenti campi sono presenti in questo folder :

    Inserimento

    • Tipo di consumo (campo HDTTYPCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di inserimento dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere inserita, visualizzata o nascosta.

    • Versione magg. (campo ECCCOD)

     

    • Versione minore (campo ECCCODMIN)

     

    • Tipo intervenente (campo AUSTYPCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di inserimento dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere inserita, visualizzata o nascosta.

    • Partecipante (campo HDTAUSCOD)

     

    • Data prev. (campo PLNDATCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di consultazione dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere visualizzata o nascosta.

    • Effettuato il (campo DONDATCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di inserimento dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere inserita, visualizzata o nascosta.

    • Ora di esecuzione (campo DONHOUCOD)

     

    • Importo consumato (campo HDTAMTCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di consultazione dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere visualizzata o nascosta.

    • Testo (campo HDTTEXCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di inserimento dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere inserita, visualizzata o nascosta.

    • Ora di consumo (campo HDTNUMCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di consultazione dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere visualizzata o nascosta.

    • Sequenza azione (campo ITNNUMCOD)

     

    Visualizzazione

    • Sotto-totali (campo SBBTOTFLG)

    Questa opzione determina se viene visualizzato il blocco di calcolo dei totali intermedi dei consumi.

    • Totali (campo HDTTOTFLG)

    Questa opzione determina se il blocco di calcolo dei totali dei consumi viene visualizzato.

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    Folder Fatturazione

    Presentazione

    In questo folder è sufficiente definire il modo di gestione di alcuni campi nella videata di inserimento delle Richieste di servizio decidendo per ogni campo proposto, se questo è:

    • Nascosta: Il campo è assente dalla videata, ma può essere inizializzato con dei valori di default, secondo altri parametri che controllano il suo aggiornamento.
    • Visualizzato: Il campo è presente, ma non accessibile in inserimento. Se dei parametri controllano l'aggiornamento del campo, il valore di default appare, non modificabile dall'utente.
    • Inserito: Il campo è presente nella videata ed accessibile in inserimento. Può essere inizializzato da un valore di default, modificabile.

    Chiudi

     

    Campi

    I seguenti campi sono presenti in questo folder :

    Inserimento

    • Cliente fatturato (campo BPCINVCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di inserimento dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere inserita, visualizzata o nascosta.

    • Terzo pagante (campo BPCPYRCOD)

     

    • Cliente gruppo (campo BPCGRUCOD)

     

    • Commessa (campo PJTCOD)

     

    • Agenti (campo REPCOD)

     

    • Regime IVA Terzi (campo VACBPRCOD)

     

    • Entità/Utilizzo (campo SSTENTCOD)

     

    • Tipo di cambio (campo CHGTYPCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di inserimento dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere inserita, visualizzata o nascosta.

    • Tipo prezzo (campo PRITYPCOD)

     

    • Valuta (campo CURCOD)

     

    • Cond. Pagam. (campo PTECOD)

     

    • Sconto (campo DEPCOD)

     

    • Elementi di fatturazione (campo INVDTACOD)

     

    • Totale fattura (campo AMTINVCOD)

     

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    Folder Stock

    Presentazione

    Questo folder permette di implementare dei parametri relativi alla gestione degli stock.

    La transazione di inserimento delle richieste di servizio può gestire di default una famiglia di movimento (selezionata tra i valori della tabella diversa 9: Famiglia di movimento), un codice di movimento di stock, (tra i valori della tabella diversa 14: Codice movimenti di stock) ed un codicemovimento automatico di stock.

    La gestione di altre informazioni di stock come il sito di magazzino (testata e righe), le uscite di stock, la quantità da evadere o ancora la quantità uscita possono essere precisate a livello della transazione.

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    Campi

    I seguenti campi sono presenti in questo folder :

    Parametri

    Quesrto parametro permette di definire, per questa transazione, un codice famiglia movimento di default.

    Parametro che permette di definire, per questa transazione di inserimento, un codice movimento destinato a particolareggiare delle regole all'interno di uno stesso tipo di movimento.
    Questi codici devono essere creati nella tabella diversa numero 14.

    Questo campo permette di precisare, per questa transazione, il codice del movimento automatico contabile utilizzato per generare, via l'interfaccia contabile degli stock, i movimenti contabili a fronte dei movimenti di stock creati con questa transazione.
    Questo campo è accessibile solo se il parametro OPEIFA - Interfaccia contabile in-corso OP vale No.

    Visualizzazione

    • Sito di stockaggio (Testata) (campo STOFCYCOD)

    Questo campo permette di definire lo stato di inserimento dell'informazione selezionata.

    Tale informazione può essere inserita, visualizzata o nascosta.

    • Sito di stockaggio (Riga) (campo HSTOFCYCOD)

     

    • Uscita stock (campo STOISSCOD)

     

    • Quantità da far uscire (campo ISSQTYCOD)

     

    • Quantità uscita (campo ISSISSCOD)

     

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    Folder Browsers

    Presentazione

    In questa funzione, i campi seguenti non sono modificabili:

    • Sezioni movimento di magazzino,
    • Ripartizione riga.

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    Campi

    I seguenti campi sono presenti in questo folder :

    Blocco numero 1

    • Sezioni testata (campo HEACCECOD)

    Questo parametro permette di definire, per questa transazione, se i campi sezioni analitiche della testata del documento devono essere:

    • Nascosto: Il menù opzioni / sezioni analitiche della finestra principale sarà nascosto,
    • Visualizzato: Il menù opzioni / sezioni analitiche della finestra principale sarà accessibile; i campi appariranno ma non saranno modificabili,
    • Inserito: Il menù opzioni / sezioni analitiche della finestra principale sarà accessibile; i campi appariranno e saranno modificabili.
    • Ripartizione riga (campo DSPCOD)

    Questo parametro permette di definire per questa transazione di inserimento se la chiave di ripartizione analitica a livello degli elementi di fatturazione deve essere:

    • Nascosto: Il campo non appare nella videata di inserimento ma gli viene attribuito un valore di default;
    • Visualizzato: Il valore di default viene attribuito al campo e visualizzato ma non è modificabile;
    • Inserito: Il valore di default viene attribuito al campo e visualizzato. Può essere modificato.
    • campo DSPSCR

    Questo parametro permette di definire, per questa transazione di inserimento, se il campo deve essere presente in:

    • modalità Scheda +Riquadro,
    • modalità Scheda,
    • modalità Riquadro.
    • Sezioni movimenti stock (campo STOCCECOD)

    Questo parametro permette di definire, per questa transazione, se i campi sezioni analitiche legati ai movimenti di stock devono essere:

    • Nascosto: Il menù Sezioni analitiche, accessibile nel menù della finestra di dettaglio dei movimenti, sarà disattivato.
    • Visualizzato: Il menù Sezioni analitiche, accessibile nel menù della finestra di dettaglio dei movimenti, sarà disponibile. I campi appariranno ma non saranno modificabili.
    • Inserito: Il menù Sezioni analitiche, accessibile nel menù della finestra di dettaglio dei movimenti, sarà disponibile. I campi appariranno e saranno modificabili.

    Inserimento

    • campo CCESCR

     

    Riquadro Sezioni analitiche riga

    Ogni riga del riquadro permette di indicare il codice di un asse analitico.
    Un bottone clic destro, di aiuto all'inserimento, permette di precaricare l'insieme degli assi definiti sui siti di un determinato gruppo di siti.

    • Modalità (campo CCECOD)

    Questo parametro permette di definire per questa transazione di inserimento se la sezione analitica deve essere:

    • Nascosta: Il campo non appare nella videata di inserimento. E' comunque possibile inizializzare questo campo con un codice sezione di default.
    • Visualizzata: Il valore di default viene attribuito al campo e visualizzato ma non è modificabile.
    • Inserita: Il valore di default viene attribuito al campo e visualizzato. Può essere modificato e in questo caso il valore inserito è controllato nella tabella delle sezioni analitiche.
      Il valore di default attribuito alla sezione analitica dipende dalla parametrizzazione di sezioni effettuata.

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    Funzioni accessibili tramite click destro sul riquadro

    Precaricamento assi

    Questo bottone permette di precaricare l'insieme degli assi definiti sui siti di un gruppo di siti o di determinate società.

     

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    Folder Browsers

    Presentazione

    Il folder Browsers permette di definire delle liste di selezione supplementari nell'oggetto delle Richieste di servizio.
    Questo folder permette di indicare i diversi browser complementari che saranno aggiunti dalla transazione di inserimento.
    Si tratta di inserire i browser specifici ed il filtro applicato per la visualizzazione del loro contenuto.

    Gli ultimi letti

    Visualizzazione

    E' possibile attivare la visualizzazione dell'ultima registrazione letta nella funzione di gestione di parco cliente mediante questo campo.

    In prima posizione

    Questo campo permette di posizionare per primo l'elenco degli Ultimi letti.

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    Campi

    I seguenti campi sono presenti in questo folder :

    Riquadro Browsers

    Questo campo permette di indicare i diversi browser complementari che saranno aggiunti dalla transazione di

    inserimento.

    I browser autorizzati sono quelli associati alla tabella SERREQUEST. Devono essere differenti da SRE e SR2.

    • Descrizione (campo OBJLISCLA)

     

    • Indice (campo CLELIS)

    Questo campo permette di definire un indice di lettura del file principale per la visualizzazione nella lista di selezione e nelle finestre di selezione. Se il campo è vuoto, si utilizza il primo indice della tabella.

    • Ordinamento (campo ORDLIS)

    Questo campo permette di definire un senso di lettura della tabella principale per la visualizzazione nella lista di selezione e nelle finestre di selezione dell'oggetto.

    • Filtro (campo FLTLIS)

    Questo campo permette di definire il filtro applicato per la visualizzazione del contenuto del browser complementare.

    Ultimi letti

    • Visualizzazione (campo DERLU)

    Questa opzione permette di attivare la visualizzazione del browser Ultimi letti nella funzione di gestione delle

    richieste di servizio.

    • In prima posizione (campo FIRLIS)

    Questo campo permette di posizionare in prima posizione la lista di selezione 'Ultimi letti'.

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    Stampe

    Di default, le seguenti stampe sono associate alla funzione :

     PRTSCR : Stampa Videata

    Ma ciò lo si può modificare tramite parametrizzazione.

    Barra di menù

    A fine inserimento, il bottone [Validazione] permette di registrare la parametrizzazione effettuata e di attivare la generazione delle relative videate.

    Questo bottone permette di copiare la transazione verso un altro dossier.

    E' possibile copiare la transazione selezionata verso l'insieme dei dossier di uno stesso ambiente, il campo Tutti i dossier è previsto a questo scopo.

    Messaggi di errore

    Non esistono messaggi di errore ad eccezione di quelli generici.

    Tabelle utilizzate

    SEEREFERTTO Riferirsi alla documentazione di Implementazione