Telemarketing
Quest'oggetto presenta lo storico di tutte le operazioni di telemarketing effettuate per tutte le campagne marketing.
Quest'oggetto può essere utilizzato in particolare per effettuare la chiusura di alcune campagne telemarketing.
NB: Ogni creazione di una nuova operazione di telemarketing non deve essere effettuata in questa funzione. Quest'oggetto deve essere utilizzato solo in consultazione. La creazione di un'operazione di tipo telemarketing direttamente in questo oggetto implica le seguenti conseguenze:
- L'operazione non apparirà mai nel piano marketing
- L'operazione non sarà associata ad alcuna campagna marketing
- Nel piano di lavoro degli operatori non verrà generata alcuna telefonata.
Ecc.
Il solo mezzo per definire una nuova operazione è l'assistente telemarketing disponibile da una campagna marketing.
Prerequisiti
Riferirsi alla documentazione di Implementazione
Gestione videata
L'operazione marketing di tipo campagna stampa si suddivide in due folder.
Testata
Presentazione
Codice
Questo campo, non accessibile all'utente, ha lo scopo di memorizzare la chiave univoca del record. Questa chiave viene calcolata dal contatore OPG. Di default, questo contatore è composto da un numero di sequenza di 15 caratteri.
Viene consegnato di default con un funzionamento automatico. Per assicurare un funzionamento corretto dell'oggetto Telemarketing, si consiglia caldamente di mantenere queste caratteristiche standard.
Il contatore OPG è condiviso dagli oggetti Mailing, Manifestazioni e Campagne stampa. Ciò permette di utilizzare delle funzionalità e delle stampe Crystal Report che lavorano a livello campagna marketing.
Sito
Questo campo indica il sito sul quale l'operazione di telemarketing viene gestita in maniera prevalente.
Campagna
Riferimento della campagna marketing a partire dalla quale è stata generata l'operazione di telemarketing.
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Campi
I seguenti campi sono presenti in questo folder :
| Questo campo indica il sito su cui viene gestita l'operazione di telemarketing in modo prevalente. |
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Folder Telemarketing
Presentazione
Denominazione
Il campo deve contenere alcune parole che permettano di identificare un'operazione di telemarketing in modo non equivoco.
Obiettivo
Questo campo permette di inserire una descrizione sintetica dell'obiettivo atteso dall'operazione marketing. Questa descrizione non deve superare i 235 caratteri. Nel caso in cui si debba inserire una descrizione molto precisa e completa, si consiglia di utilizzare il menù "File - Commento" oppure l'icona che appare a destra del campo Obiettivo. In questo caso, l'aggiunta della menzione Obiettivo permette di comprendere il significato del testo redatto.
Inizio e Fine
Questi campi indicano la durata della campagna. Si tratta del periodo durante il quale le telefonate verranno programmate nel piano di lavoro dei collaboratori assegnati all'operazione.
Budget assegnato
Questo campo permette di indicare il costo effettivo relativo all'esecuzione di un'operazione di telemarketing nel suo insieme. I costi possono essere della seguente natura:
- Comunicazioni telefoniche
- Ricorso ad operatori occasionali
Ecc.
Il campo Valuta permette di valorizzare l'importo inserito.
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Campi
I seguenti campi sono presenti in questo folder :
Blocco numero 1
| Questo campo deve contenere alcune parole che permettono di identificare un'operazione di telemarketing in modo non equivoco. |
Obiettivo
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Budget
| Questo campo indica l'inizio del periodo durante il quale saranno programmate delle telefonate nel piano di lavoro dei collaboratori assegnati all'operazione. |
| Questo campo indica la fine del periodo durante il quale saranno programmate delle telefonate nel piano di lavoro dei collaboratori assegnati all'operazione. |
| Questo campo permette di indicare il costo effettivo relativo all'esecuzione di un'operazione di telemarketing nel suo insieme. I costi possono essere della seguente natura: Comunicazioni telefoniche. Ricorso ad operatori esterni. Ecc... |
| Questo campo permette di valorizzare l'importo inserito per il budget preposto alla campagna telemarketing. |
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Folder Caratteristiche
Presentazione
La maggior parte di questi campi sono inaccessibili all'utente. Vengono alimentati automaticamente dal sistema.
Numero di telefonate generate
Questo campo indica il numero totale di telefonate da effettuare nell'ambito del telemarketing. Questo campo viene alimentato automaticamente dall'assistente telemarketing.
Numero di telefonate effettuate
Questo campo indica il numero di telefonate già effettuate dal gruppo incaricato della realizzazione del telemarketing. Questo campo viene alimentato automaticamente dal sistema nel corso della realizzazione delle telefonate.
Numero restante di telefonate da effettuare
Questo campo indica il numero restante di telefonate da effettuare prima che la campagna non sia completamente realizzata. Questo campo viene alimentato automaticamente dal sistema nel corso della realizzazione delle telefonate.
Script telefonate utilizzato
Questo campo permette di visualizzare lo script utilizzato per realizzare il telemarketing.
Operazione chiusa
Questo campo è modificabile dall'utente. Permette di chiudere un telemarketing.
Data di chiusura
Questo campo contiene la data di chiusura della campagna.
La chiusura implica la cancellazione fisica di tutte le restanti telefonate da effettuare nell'ambito del telemarketing.
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Campi
I seguenti campi sono presenti in questo folder :
Telefonate
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Riquadro Operatori partecipanti
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Script telefonata utilizzato
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Chiusura
| Questo campo permette di chiudere una campagna telemarketing. La chiusura comporta la CANCELLAZIONE FISICA DI TUTTE LE TELEFONATE RIMANENTI DA EFFETTUARE per la campagna telemarketing. Un messaggio di conferma precede la chiusura definitiva della campagna telemarketing: « Tutte le telefonate che rimangono da effettuare per tale operazione verranno cancellate. Chiudere? ». |
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Chiudi
Funzioni accessibili tramite click destro sul riquadro
Pianifica telefonata
Permette di accedere alla gestione delle telefonate per pianificare una nuova telefonata.
Chiudi
Barra di menù
Questo bottone permette di visualizzare i ritorni marketing generati dalla campagna telemarketing. |
Messaggi di errore
Oltre ai messaggi generici, i seguenti messaggi d'errore possono apparire al momento dell'inserimento :
Nessun codice valuta indicato. Creazione rifiutata.
Questo messaggio appare se un utente cerca di confermare la creazione di un'operazione comportante un budget senza codice valuta associato.
Nessun codice valuta indicato. Modifica rifiutata.
Questo messaggio appare se un utente cerca di confermare la modifica di un'operazione comportante un budget senza codice valuta associato.