Chamadas - Implementação

Pré-requisitos

Códs. atividade

Os seguintes códs. actividade (classificados por tipo) podem ter uma influência no comportamento da função :

Códs. activ. dependentes

Estes códs. nunca são registados na gestão de dossier. O seu valor é calculado ! :

 KAG (Localização Argentina), PBDPO (Declaração saldo de pagamentos).

Funcional

 CCN : Concessões

 CFOM : Previsões tesouraria

 CSL : Consolidação

 DEB : Declaração de troca de bens

 EFAT : Fatura eletrónica

 ELINV : Fatura eletrónica

 EORI : Identificação EORI

 FCT : Gestão de factoring

 FUP : Gestão reavisos e faltas pag.

 LND : Gestão dos empréstimos

 MAXPD : Atraso máximo (setor privado)

 MUL : Gestão terc. multi-socied.

 PPT : Gestão dos prospects

 PRCSL : Pré-consolidação

Dimensionamento

 ANA : Nr. de eixos analíticos

 COM : Categorias comissão

 REC : Representantes cliente

 SFI : Nr máx. elts fact. reg.

 STC : Familia estatística venda

Localização

 KBE : Localização Belga

 KFR : Localização francesa

 KIT : Localização Itália

 KPO : Localização portuguesa

 KSP : Localização Espanha

 KZA : Localização Sul-Africana

Parâmetros gerais

Os seguintes parâmetros gerais têm uma influência no comportamento da função :

Ação comercial

 AUSCRMA (definido ao nível Utilizador) : Função

 AUSCRMF (definido ao nível Utilizador) : Representante

 CLLTYPDEF (definido ao nível Utilizador) : Tipo chamada efectuada / def.

 CRMDEFREP (definido ao nível Utilizador) : Represent. conectado / defeito

 CRMREPCLL (definido ao nível Utilizador) : Rep conect. prioritário Chamada

 CRMREPSIT (definido ao nível Utilizador) : Recuperação estab. representante

 DONDEFCLL (definido ao nível Utilizador) : Chamadas efect. p/defeito

Contadores

Os contadores utilizados p/numerar os documentos associados a esta função são :

 ACT : Actividade comercial

A função de afectação dos contadores permite definir qual o código de contador é utilizado

Habilitações

Esta função é de tipo objecto. As operações de criação, de modificação esupressão de ficha pode ser activado ou desativada para um dado utilizador.Filtros por papéispodem igualmente ser implementados nesta função.

P/os dados que estão ligados a um estab., podem ser activados filtros.

Outros pré-requisitos

Tabelas diversas

As seguintes tabelas diversas são utilizadas pela função. Devem por conseguinte ser indicadas :

 Tabela diversa número 405 : Nível de prioridade

 Tabela diversa número 432 : Categoria chamadas

 Tabela diversa número 436 : Satisfação chamadas

Menus locais

Os seguintes menus locais parametrizáveis são utilizados pela função. Devem ser indicados :

 Menu local número 2993 : Origens chamada

Tabelas consideradas

As seguintes tabelas são consideradas pela função :