Demandes de service - Mise en oeuvre

Pré-requis

Codes activité

Les codes activités suivants (classés par type) peuvent avoir une influence sur le comportement de la fonction :

Codes activités dépendants

Ces codes ne sont jamais saisis en gestion de dossier, car leur valeur est calculée :

 DEBR (Région / état DEB), DKS (Signature électronique), KAG (Localisation argentine), MWC (Gestion contenant), PBDPO (Déclaration balance paiements), SLO (Gestion par sous-lots), SP1 (Frais/remise ventes 1), SP2 (Frais/remise ventes 2), SP3 (Frais/remise ventes 3), SP4 (Frais/remise ventes 4), SP5 (Frais/remise ventes 5), SP6 (Frais/remise ventes 6), SP7 (Frais/remise ventes 7), SP8 (Frais/remise ventes 8), SP9 (Frais/remise ventes 9), VATTN (N° déclaration TVA).

Fonctionnel

 BADBT : Gestion créances douteuses

 CCN : Concessions

 CFG : Configurateur

 CFOM : Gestion prévisions de tréso.

 CSL : Consolidation

 DEB : Déclaration d'échange de biens

 ECC : Gestion des versions articles

 EFAT : Facture électronique

 ELINV : Facture électronique

 EMP : Gestion des emplacements

 EORI : Identification EORI

 FAS : Dossier avec immos

 FCT : Gestion de l'affacturage

 FOA : Allergènes alimentaires

 FUP : Gestion relances et impayés

 INVCA : Facture d'annulation

 LND : Gestion des prêts

 LOT : Gestion par lots

 LTA : Imposition locale

 MAXPD : Délai maximum (entreprises)

 MWM : Centrales de pesée

 NPI : Conception de produit

 PIT : Gestion des points

 PJM : Gestion à l'affaire

 PLM : Interface PLM - X3

 PPT : Gestion des prospects

 PRCSL : Pré-consolidation

 RVM : Gestion version de gamme

 SAFT : SAF-T

 SDD : Gestion des prélèvements SDD

 SER : Gestion numéros de série

 SMI : Migration Intégrale

 SVC : CCA/PCA périodiques

 WRH : Gestion des dépôts

Dimensionnement

 ANA : Nb d'axes analytiques

 HEC : Nombre échéances par contrat

 HFC : Nombre factures par contrat

 HRF : Nombre règlements fac. contrat

 NUC : Nombre unités conditionnement

 REC : Représentants client

 SCN : Composants concernés (SAV)

 SFI : Nb maxi elts fact. saisis

 SHD : Consommations (SAV)

 SMA : Parc concerné (SAV)

 SPR : Nbre maxi frais/remises ventes

 STC : Familles statistiques vente

 STI : Familles statistiques article

 STO : Familles statistiques contrats

 STR : Familles statistiques demandes

Localisation

 KBE : Localisation Belge

 KDE : Localisation Allemande

 KFR : Localisation française

 KIT : Localisation Italienne

 KPO : Localisation Portugaise

 KSP : Localisation espagnole

 KSW : Localisation Suisse

 KUS : Localisation USA

 KZA : Localisation Sud-Africaine

Paramètres généraux

Les paramètres généraux suivants ont une influence sur le comportement de la fonction :

Action commerciale

 ICOSYN (défini au niveau Dossier) : Icône synthèse à rédiger

 ICOSYNDON (défini au niveau Dossier) : Icône synthèse rédigée

Support client

 AUSHDKA (défini au niveau Utilisateur) : Collaborateur après-ventes

 AUTHORCRE (défini au niveau Utilisateur) : Horodatage auto. en création

 CHRSREBPC (défini au niveau Dossier) : Longueur préfixe chrono client

 COVOSTCTL (défini au niveau Dossier) : Couverture client bloqué

 COVOSTOVF (défini au niveau Dossier) : Couverture dépassement encours

 COVPROMPT (défini au niveau Dossier) : Affichage couverture

 DEFHDTTYP (défini au niveau Utilisateur) : Type de consommation / défaut

 INVSREMOD (défini au niveau Site) : Mode de facturation demandes

 INVSREUOM (défini au niveau Site) : Unité de facturation demandes

 PITCOVFLG (défini au niveau Site) : Priorité point/couv. partielle

 QREAC (défini au niveau Dossier) : Niveau réactivité SAV (jours)

 SREASSDEF (défini au niveau Utilisateur) : Affectation par défaut demande

 SREASSDET (défini au niveau Utilisateur) : Affectation par défaut demande

 SREDEFCOV (défini au niveau Dossier) : Couverture automatique

 SRENUMAUT (défini au niveau Dossier) : Chrono client automatique

 SUFSREBPC (défini au niveau Dossier) : Longueur suffixe chrono client

Tronc commun

 CTLOPPCOD (défini au niveau Dossier) : Contrôle code affaire

Compteurs

Les compteurs utilisés pour numéroter les documents associés à cette fonction sont :

 SRE : Demandes de service

La fonction d' affectation des compteurs permet de définir quel code de compteur est utilisé

Interface comptabilité

Sections par défaut

L'affectation des sections par défaut se fait via les codes suivants :

(défini au niveau Société)

 SRE (Toutes sociétés ) : Demande de service

 HDT (Toutes sociétés ) : Conso. SAV demandes de service

 STKHDT (Toutes sociétés ) : Mvt stock consommations SAV

Habilitations

Cette fonction est de type objet. Les opérations de création, modification, etsuppression de fiche peuvent être activées ou désactivées pour un utilisateur donné.Des filtres par rôlespeuvent également être mis en place sur cette fonction.

Les données étant rattachées à un site, un filtrage par site peut être activé.

Les options suivantes peuvent être activées ou désactivées pour chaque utilisateur :

 Suivi des modifications

 Couverture par défaut

 Modification mvts de stock

 Facture

Transactions de saisie

Cette fonction est gérée par des transactions de saisie paramétrables.

Une transaction est proposée en standard lors de l'installation du progiciel. Une fonction de paramétrage permet de modifier cette transaction standard ou d'en créer de nouvelles totalement personnalisées. Ce paramétrage consiste essentiellement à décider de certaines caractéristiques fonctionnelles de la transaction ainsi que de l'affichage et du chargement par défaut de certaines zones.

Autres pré-requis

Tables diverses

Les tables diverses suivantes sont utilisées par la fonction. Elles doivent donc être renseignées :

 Table diverse numéro 422 : Etats demandes de service

 Table diverse numéro 428 : Niveaux de gravité

 Table diverse numéro 445 : Famille stat demande de service no 1

Tables mises en oeuvre

Les tables suivantes sont mises en oeuvre par la fonction :